家住南陽的周女士向本報投訴，她去年在鄭州某汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛40萬元的凱迪拉克轎車，結(jié)果，一年內(nèi)維修9次。她說，她買的不是車，買的是“堵心”。該公司稱，對于周女士的車，他們只能維修不更換。
□今報記者 李冰冰/文
【投訴】新凱迪拉克一年多維修九次
家住南陽的周女士說，她于2009年3月16日，在鄭州某汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛價值40萬元的凱迪拉克轎車，型號為CTS。
周女士投訴說，該車行駛1萬公里時出現(xiàn)發(fā)動機(jī)自動熄火、車輛自行向后滑動等問題。之后，她把車開到該公司維修，沒有檢測出故障原因。
周女士把車開走后，又接連出現(xiàn)燃油續(xù)航能力低、車輪制動危險、天窗漏水等問題，至今車行駛了3萬公里，購買時間為18個月，共維修了9次。
【問題】 “天窗漏水”屬正常現(xiàn)象？
周女士說，這些問題直接威脅了她和隨車的同行人員的行車安全，她花40萬元買的不是車，是“堵心”。
周女士說，2009年4月26日，在南京高速公路上，發(fā)動機(jī)突然熄火，車向后滑動。
2009年 9月 18日，在南陽的高速公路上當(dāng)油表耗到一格半時，車自動熄火，因此每當(dāng)油表顯示為一格半時，周女士都非常緊張，四處找加油站，害怕車再熄火。
公司回應(yīng)：客戶反映的“燃油續(xù)航能力低”問題，屬于客戶加油不慎，加入劣質(zhì)汽油污染了油浮子所致，之后加入了汽油添加劑，問題解決。
2009年12月30日清晨，倒車時車輪出現(xiàn)劇烈抖動并發(fā)出金屬松動后的異常聲音，并且，只要?dú)鉁叵陆稻蜁霈F(xiàn)這樣的問題。
公司回應(yīng)：客戶反映的“車輛制動危機(jī)”問題，是因車運(yùn)動型的輪胎花紋所造成，經(jīng)廠家工程師認(rèn)定，此問題屬于正常現(xiàn)象。
2010年5月13日，由于晚間下雨，天窗內(nèi)飾邊緣開始漏水。
公司回應(yīng)：對于周女士反映的該車 “天窗漏水”問題，因天窗排水系統(tǒng)被灰塵堵塞所造成，屬于正常現(xiàn)象。
2010年8月24日，當(dāng)時車在市區(qū)行駛，車速突然被降到30邁，將油門踩到底車速也提不上來，還出現(xiàn)異常響聲。
公司回應(yīng)：客戶反映的“起步無力、加速無力、出現(xiàn)異常響聲”問題，屬于高壓油泵故障，維修人員更換了高壓油泵。
2010年9月12日，該車底盤全面滲水，打開車進(jìn)入駕駛室，車窗自動下滑無法上去。底盤下邊的線路被水浸泡后，造成短路，車內(nèi)電器都無法正常使用。
公司回應(yīng)：客戶反映的“底盤全面漏水”問題，因空調(diào)出水口被灰塵堵塞所造成，與客戶使用不當(dāng)有關(guān)。
【回應(yīng)】
經(jīng)銷商說只能修不能換
昨日下午，記者來到鄭州的這家汽車銷售服務(wù)有限公司，見到了周女士的車。
據(jù)該公司的張站長介紹，周女士是去年在他們公司購買的車，之后來更換過2次配件，水泵和油泵，每次都是免費(fèi)更換的。
記者問，周女士的車購買不到2年，已經(jīng)維修過9次了，是不是車本身的質(zhì)量有問題？
張站長說，只有2次屬于維修，更換了配件，其他7次都是小問題，是周女士把它當(dāng)成大問題了。周女士的車已經(jīng)購買了一年多了，不可能再給她換一輛新車，也不符合換新車的規(guī)定。
張站長說，除非是在短時間內(nèi)發(fā)動機(jī)、變速器、底盤等出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，他們會考慮更換新車。周女士購買的汽車保修期是3年10萬公里，在這期間出現(xiàn)問題，可以給予免費(fèi)維修。
周女士的車的問題到底該怎么解決？張站長說，他與廠家已經(jīng)聯(lián)系過了，廠家也表示不予更換，他明天會給河南省消協(xié)一個書面答復(fù)。
昨日下午5時許，記者與河南省消費(fèi)者協(xié)會李主任取得聯(lián)系，李主任稱讓記者明天上午再與他聯(lián)系。
【說法】
車主有權(quán)要求更換
天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所律師張少春認(rèn)為，如果周女士所說屬實(shí)，新車不到兩年維修了9次，且該車確實(shí)存在質(zhì)量問題，那么周女士可以依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求銷售商更換新車或者退貨。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”
對于周女士而言，她可以和銷售商進(jìn)行協(xié)商，如無果，則可以直接到法院起訴維權(quán)。