新華網(wǎng)三連評，警惕“網(wǎng)購套路”
2024-11-07 新華網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
一評：不被所謂“低價(jià)”誤導(dǎo)
近期，多地市場監(jiān)督管理局或消保委發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者識(shí)別網(wǎng)購“套路”，認(rèn)清虛假折扣。
“打折”既能讓商家提高銷量，也能讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。本是雙贏的好事，一些商家卻在商品價(jià)格上動(dòng)起了歪心思。
有的先提價(jià)后降價(jià)，一些商品比平常貴好幾百元卻稱“最低價(jià)”；有的虛構(gòu)原價(jià)，直播間自標(biāo)“原價(jià)1999、現(xiàn)價(jià)只要99”的洋酒在其他店面只要39一瓶……“福利”是假，“套路”是真。
近年來，價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、廣告法、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法規(guī)條例明確規(guī)定不得利用虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。但不少地方的消協(xié)和第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格欺詐問題仍然較為突出，需要進(jìn)一步強(qiáng)化打擊力度。
面對“虛假折扣”套路，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)；下單前，弄清楚優(yōu)惠規(guī)則，不被所謂“低價(jià)”誤導(dǎo)，不輕信庫存緊張等誘導(dǎo)式營銷和劇本式營銷等營銷話術(shù)。
面對“雙十一”促銷季的種種誘惑，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜，不輕信，不沖動(dòng)，才可能以好的性價(jià)比買到心儀的商品，有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。
二評：不能被動(dòng)被大數(shù)據(jù)“算計(jì)”
“‘雙十一’紅包為什么只有我領(lǐng)不到”“開個(gè)會(huì)員視頻，發(fā)現(xiàn)朋友比我便宜幾元”……近日，隨著“雙十一”的臨近，不少網(wǎng)友為自己受到的“不公遭遇”發(fā)聲。從網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的留言看，令人詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象仍不時(shí)發(fā)生，并且出現(xiàn)新“變種”，不僅形式多樣，而且套路日益隱蔽。
“隨機(jī)紅包”優(yōu)惠力度“因人而異”，新老用戶被“差別對待”，瀏覽頁面“千人千面”且“價(jià)格浮動(dòng)”……無論哪種形式的“大數(shù)據(jù)殺熟”，背后都有算法技術(shù)對消費(fèi)者的“算計(jì)”。
算法讓平臺(tái)商家變得“耳聰目明”。某種程度上，算法權(quán)力的濫用形成了交易的不平等，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已超過9億人。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助商家提供更加個(gè)性化的服務(wù)，為商家節(jié)省了大量的人力、物力。
無論是平臺(tái)還是商家，少一點(diǎn)算計(jì)，多一些誠意，才能讓消費(fèi)者放心買賬。
對于消費(fèi)者來說，避免被“殺熟”，重要的一條是注重個(gè)人隱私保護(hù)。不要讓手機(jī)APP隨意訪問個(gè)人信息，防止不良平臺(tái)非法收集用戶信息。在選購商品和服務(wù)時(shí)做到貨比三家，確保放心消費(fèi)。
如果遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，及時(shí)對商家“相同商品、不同價(jià)格”的行為進(jìn)行證據(jù)保留，如保存平臺(tái)針對不同客戶報(bào)價(jià)的頁面截圖、消費(fèi)者的繳費(fèi)憑證、與商家溝通的信息等。
三評：不可輕信“買家秀”
近期，公安部網(wǎng)安局官方賬號發(fā)布提醒，不可輕信“買家秀”。
電商早已融入我們的生活，面對花樣繁多的商品，哪個(gè)質(zhì)量好，哪個(gè)應(yīng)用強(qiáng)，哪個(gè)更漂亮，店鋪展示的“買家秀”成為消費(fèi)者網(wǎng)購的重要參考。
然而，部分“買家秀”卻淪為“騙人秀”。一些商家偽造用戶評價(jià)和曬圖，將虛假的“買家秀”當(dāng)做引流工具，甚至催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈。如近日四川警方破獲了一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙案。該團(tuán)伙在2年多時(shí)間里為多個(gè)平臺(tái)1000余戶商家“刷單控評”，以此攫取不法收益。
“水”出來的網(wǎng)絡(luò)評分澆灌不出好口碑，反而破壞多方苦心構(gòu)建的市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。消費(fèi)者不得不付出更多精力，在鋪天蓋地的評價(jià)中去偽存真，消費(fèi)體驗(yàn)打了折扣。
擠掉網(wǎng)絡(luò)評分的“水分”，才能獲得真好評。
今年9月《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》施行，明確了“好評返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法，為網(wǎng)絡(luò)競爭秩序劃出底線、立下規(guī)矩，為監(jiān)管部門提供了明確清晰的執(zhí)法依據(jù)，使監(jiān)管工作更具針對性和有效性。
新規(guī)要落地，必須各方齊心協(xié)力，共同發(fā)揮應(yīng)有作用，強(qiáng)力打擊炒作網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的產(chǎn)業(yè)鏈條，建立健全科學(xué)合理的信用評價(jià)體系和投訴機(jī)制。
近來，有消費(fèi)者針對一些“好評如潮”實(shí)際“很拉垮”的商家，興起了“反向打卡”潮流，即去評價(jià)一般的商家消費(fèi)，體驗(yàn)反而超乎預(yù)期。從某種角度看，這其實(shí)也是一種預(yù)警：造假終被市場拋棄，誠信經(jīng)營方得長久。
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