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標(biāo)準(zhǔn)化力推消費(fèi)市場升級(jí)

2021-11-25    中國質(zhì)量萬里行    梁志高    13143

/梁志高

本刊近期曾報(bào)道,一家房產(chǎn)公司遭投訴有質(zhì)量問題,公司相關(guān)人員辯稱:業(yè)主所指均為“瑕疵”不是質(zhì)量問題。雙方一直在相持。然而今后,類似問題將得以更好解決。

2021年10月20日中共中央、國務(wù)院印發(fā)《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》,住房、物業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、新能源、無人駕駛等等方面,都將推進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),意味著這些領(lǐng)域在有法可依前提下,更具有明確量化的標(biāo)準(zhǔn),成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)支撐。

標(biāo)準(zhǔn)化迎來“四個(gè)轉(zhuǎn)變”

由于我國標(biāo)準(zhǔn)化還存在標(biāo)準(zhǔn)有效供給不足、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用不充分、標(biāo)準(zhǔn)國際化水平還不高等問題,因此,進(jìn)入新發(fā)展階段,在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家過程中,必須充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支撐作用。

對(duì)此,《綱要》從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化自身發(fā)展兩個(gè)方面部署了七大任務(wù),并且提出到2025年,我國標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展目標(biāo),即必須推動(dòng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)供給由政府主導(dǎo)向政府與市場并重轉(zhuǎn)變,標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用由產(chǎn)業(yè)與貿(mào)易為主向經(jīng)濟(jì)社會(huì)全域轉(zhuǎn)變,標(biāo)準(zhǔn)化工作由國內(nèi)驅(qū)動(dòng)向國內(nèi)國際相互促進(jìn)轉(zhuǎn)變,標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的核心要義,就是要將標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面,這就需要推進(jìn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

《綱要》促消費(fèi)市場雙向升級(jí)

所謂標(biāo)準(zhǔn)化,是為了使社會(huì)生產(chǎn)和流通能夠經(jīng)濟(jì)、合理并順利地實(shí)現(xiàn),對(duì)產(chǎn)品、規(guī)格、測試手段等在一定范圍內(nèi)做出統(tǒng)一的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)不完善或模糊不清,就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)不一的矛盾,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中沖突和爭執(zhí)就難免。

中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)者投訴平臺(tái),經(jīng)常會(huì)接到一些投訴,很多是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不明起爭執(zhí),包括“貨不對(duì)板”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“態(tài)度惡劣”、“售后推諉”等等。商家和消費(fèi)者各執(zhí)一詞,多是因?yàn)闆]有統(tǒng)一可參照的標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品或服務(wù)存在變數(shù)或變量,最終結(jié)果總是要么折中處理,要么不了了之,商家或企業(yè)方面信譽(yù)被詬病,有時(shí)也感覺有理說不清甚至委屈,而消費(fèi)者方面更是為此憤怒苦惱費(fèi)神,無形中不僅影響了交易的行為過程,其結(jié)果也不利于消費(fèi)市場的進(jìn)一步繁榮,不利于國家擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略要求。

《綱要》圍繞培育完善內(nèi)需體系,提出不斷升級(jí)更新產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),意味著今后供應(yīng)鏈之間,商家與消費(fèi)之間,有關(guān)各種質(zhì)量問題的糾紛,就會(huì)大大減少,市場各環(huán)節(jié)都“有標(biāo)可依”,生產(chǎn)效率會(huì)提高,社會(huì)則更加和諧。

從技術(shù)方面看,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化將使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量普遍得以量化。對(duì)此,今后各計(jì)量研究機(jī)構(gòu)和第三方檢測服務(wù)機(jī)構(gòu),也就是質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施,責(zé)任光榮而重大。建立更加科學(xué)細(xì)致、有據(jù)可依的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),讓所有有價(jià)值的東西可以測量,讓糾紛都有具體的可參考依據(jù),在公允合理的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者能夠理直氣壯維權(quán),企業(yè)也能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守自己的利益。

《綱要》為我國未來15年標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)和藍(lán)圖,必將促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升,推動(dòng)消費(fèi)市場的升級(jí),進(jìn)而促進(jìn)新時(shí)代我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量良性循環(huán)。

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