隨著夏日的來臨，空調(diào)市場“撕逼大戰(zhàn)”拉開了帷幕，各大空調(diào)廠商不僅在國美、蘇寧、天貓、京東等線上線下平臺大打價格戰(zhàn)，更是在網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等各大媒體高頻次投放廣告。然而，有消費者反映，市售柜機(jī)空調(diào)都是沒有插頭的，買回來根本無法直接使用，那為什么這種不完整的電器會出現(xiàn)在市場上呢?

　　圖1：柜機(jī)空調(diào)暢銷市場，但是卻沒有插頭?

　　柜機(jī)空調(diào)基礎(chǔ)性部件缺失 廠商裝個插頭很難嗎?

　　眾所周知，完整的電器由機(jī)身和配有插頭的電源線構(gòu)成，消費者只要接通插座就可以正常使用。然而，市場上的大多數(shù)柜機(jī)空調(diào)只有機(jī)身和電源線，并沒有插頭，這樣的電器，消費者買回去是無法立即使用的，必須得接通漏電保護(hù)器才能正常使用。令人驚訝的是，這種“柜機(jī)空調(diào)不配插頭”的現(xiàn)象已成行規(guī)，各大空調(diào)廠商對此視而不見，反而不斷地向用戶推出空調(diào)是高品質(zhì)、高科技、質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，一臺沒有插頭的空調(diào)還是高品質(zhì)的嗎?質(zhì)量保障又在哪里?插頭問題都解決不了，所謂的高科技體現(xiàn)在哪里?有激進(jìn)的消費者在網(wǎng)上發(fā)問質(zhì)疑：做的再牛逼的電器，沒有插頭接不通電，那和一堆廢鐵有什么區(qū)別?

　　帶著“廠商為空調(diào)安裝插頭很難嗎?”這樣的疑問，記者連線采訪了中國家電協(xié)會的工作人員。據(jù)該工作人員介紹，國家對大功率電器出臺有安全標(biāo)準(zhǔn)，額定電流超過16A的電器應(yīng)選擇漏電保護(hù)器或空氣開關(guān)，但修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月份實施后，空調(diào)廠商不安裝插頭的行為已經(jīng)違反了其中的第19條規(guī)定，我們正在溝通和督促各廠商整改。

　　此外，中國消費者協(xié)會的工作人員告訴記者，國家有規(guī)定大功率電器應(yīng)當(dāng)使用漏電保護(hù)器，但這里的漏電保護(hù)器應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于插頭，是電器的一部分，其成本應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)。事實上，我們接到消費者投訴空調(diào)廠商的案子中，質(zhì)疑漏電保護(hù)器安裝費用的占據(jù)很大一部分比例，市售漏電保護(hù)器只有40元左右，而安裝服務(wù)中卻要到90元左右。最關(guān)鍵的是，插頭本來就是廠商的事情，為什么安裝漏電保護(hù)器費用卻要消費者出呢?“對于這些問題，我們只能通過協(xié)商解決，空調(diào)廠商也大多很配合地免去投訴者的安裝費用，”該工作人員坦言。

　　圖2：消費者維權(quán)阻力大，空調(diào)廠商應(yīng)遵循市場原則

　　不完整的柜機(jī)空調(diào)上架 銷售平臺為何視而不見?

　　據(jù)悉，國內(nèi)柜機(jī)空調(diào)銷售主要有線上線下兩個渠道，線下渠道包括國美、蘇寧、家樂福、沃爾瑪?shù)却笮蜕虉鲆约白约旱钠放浦睜I店，線上渠道包括蘇寧易購、國美在線、天貓旗艦店、京東旗艦店等大型電商平臺。新實施的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。”

　　根據(jù)該法律，沒有插頭的柜機(jī)空調(diào)是無法上架銷售的，無論商場、還是電商平臺其實都違反了該條法令，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)以及誠信交易的市場原則。有業(yè)內(nèi)人士透露，許多柜機(jī)空調(diào)的安裝往往都外包給商場推薦的企業(yè)，安裝費用則由雙方進(jìn)行分成，這或許是銷售平臺視而不見的主要原因。

　　另一方面，一些消費者在留言中也表示“幾千塊錢的空調(diào)都買了，誰還會在乎安裝的時候再掏個幾十元錢裝漏電保護(hù)器啊?”，消費者這種不在乎的心態(tài)也助長了廠商與平臺欺瞞消費者行為的持續(xù)。

　　北京上周的氣溫最高值已經(jīng)達(dá)到36℃，酷暑馬上就要降臨，海爾已經(jīng)在旗下天樽空調(diào)中率先安裝插頭，為行業(yè)做了個表率。我們希望更多的空調(diào)廠商能夠重視起來解決機(jī)身與電源插頭“天各一方”的局面，銷售平臺要擔(dān)負(fù)起保障消費者利益的責(zé)任，讓整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)邁入健康快速可持續(xù)地發(fā)展軌道。