中國質(zhì)量萬里行2011年2月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
投訴受理情況看，我們發(fā)現(xiàn)本月很多投訴具有節(jié)日特點(diǎn)。比如快遞送貨遲，拜年短信不能及時(shí)發(fā)出，家電出問題，不能看“春晚”節(jié)目，急需維修人員上門等。從內(nèi)容來看，大部分投訴主要反映商家服務(wù)問題。【詳細(xì)】
導(dǎo)語：2011年2月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到投訴538件，比1月份減少318件。其中家電行業(yè)投訴219件，IT通訊行業(yè)投訴107件，汽車類投訴73件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴41件，其他行業(yè)54件，房產(chǎn)家居8件，食品煙酒類11件，醫(yī)療健康投訴6件，服裝美容類12件，金融保險(xiǎn)類5件，旅游教育類2件。
投訴與分析
投訴：鎮(zhèn)江童先生2005年購買了夏普空調(diào)，在使用期間維修多次，每年都不能正常工作。2010年12月空調(diào)使用時(shí)好時(shí)壞，但大多數(shù)時(shí)間不能正常制熱。聯(lián)系售后多次，終于上門檢查。維修人員拆開空調(diào)看了看，說主板壞了需要更換，然后人就走了。被拆開的空調(diào)外殼被丟在一邊，一直到春節(jié)后。童先生氣憤地說，難道這就是五星售后嗎？不僅無視用戶需求，更不顧用戶感受，將空調(diào)拆開不復(fù)原，致使春節(jié)期間家里人挨凍，還顯得零亂難堪。
投訴：遼寧羅先生遇到一款修不好的智能手機(jī)。他在沈陽移動(dòng)營業(yè)廳參加購機(jī)贈(zèng)3G手機(jī)活動(dòng)，他選擇了聯(lián)想O1。沒想到新買到的手機(jī)問題不斷，他說該手機(jī)在任何情況下都可能遇到自動(dòng)關(guān)機(jī)問題，比如待機(jī)狀態(tài)下、軟件運(yùn)行時(shí)，甚至在開機(jī)后。除此之外，還伴有運(yùn)行速度慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、音質(zhì)差等問題。投訴后，我們迅速與聯(lián)想聯(lián)系，聯(lián)想公司測試后為其更換了新機(jī)。沒想到，更換新機(jī)后，問題依舊。
投訴：遼寧電信手機(jī)用戶胡先生無意間發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)每月被扣去10元費(fèi)用。在網(wǎng)上營業(yè)廳上查詢得知是SP代收費(fèi)，內(nèi)容顯示是“短信本地網(wǎng)關(guān)下行信息費(fèi)08101030”。于是胡先生撥打10000號(hào)客服電話咨詢，不久解決電話回復(fù)過來，答應(yīng)返還扣掉的費(fèi)用。當(dāng)賀先生致電中國移動(dòng)希望賠償損失時(shí)，被拒絕。
投訴：廣東張女士因?yàn)閻鄢泽π罚綍r(shí)對螃蟹關(guān)注較多。她發(fā)現(xiàn)在海鮮市場買螃蟹和在酒店吃飯的時(shí)候，有一種很普遍的現(xiàn)象：很多賣螃蟹的商家和酒店，都是用很粗的繩子綁著螃蟹。當(dāng)消費(fèi)者購買時(shí)，為了避免螃蟹亂跑，稱重時(shí)一般是帶繩一起稱。張女士認(rèn)為這樣的重量明顯帶有草繩的重量，螃蟹有多貴，草繩就有多貴。
投訴：2010年12月27日蔡先生在紅孩子網(wǎng)站訂了化妝品，但時(shí)隔2月，貨物仍未收到。蔡先生在投訴中說，他在此期間多次與紅孩子網(wǎng)站客服聯(lián)系并投訴。有一天他兩次咨詢到貨情況，竟然不同客服查出不同的訂單狀態(tài)。后來，網(wǎng)站客服將問題推向物流，但物流又讓找網(wǎng)站。截止發(fā)稿前，蔡先生說貨物仍未收到。
投訴：新疆郭女士2011年1月16號(hào)通過EMS向武漢遞送貨物，但時(shí)至月底31日還沒收到貨物，而且無信息查詢。郭女士打電話向郵政專線11185投訴，沒想到接通時(shí)間就用了21分鐘。 寧夏車先生對EMS不滿的，除了快遞員推遲送貨外，竟發(fā)現(xiàn)快遞員代客簽收，而且收件人毫不知情。車先生打了十幾次電話追問貨物情況后，終將貨物送到，沒想到包裝箱被撕開，貨物少了一件。
投訴：山東張先生去年9月購買了夏利N5汽車。購車后沒有享受到駕駛的快樂，反而煩惱無窮。張先生在投訴中說，該車購買后因漏水問題在4S店經(jīng)反反復(fù)復(fù)八次拆裝維修，問題依然沒有解決，至今正副駕駛室依然漏水。他多次投訴到天津一汽，時(shí)至今日，廠家也沒有任何回復(fù)。張先生認(rèn)為，廠家漠視自己愛車存在的問題。
投訴：一位消費(fèi)者在龍泉駕校學(xué)習(xí)，時(shí)間為8：00-12：00，每次4學(xué)時(shí)。按龍泉駕校規(guī)定每次學(xué)習(xí)需刷上下車卡，刷上車卡時(shí)間不得晚于8：15，中午刷下車卡不得提前于11：45。2011年2月9日，該學(xué)員按規(guī)定排隊(duì)刷卡下車，次日得知本人違約1小時(shí)，時(shí)間為2月9日11：00-12：00，理由是他提前刷下車卡。需要他補(bǔ)交61元違約金額，方才可以參加考試，否則報(bào)名作廢，涉及金額超過3000元。
投訴：上海消費(fèi)者李先生2月6日下午在樂購鎮(zhèn)寧店購買兩瓶“塔牌1998國酒”，標(biāo)價(jià)為21.90元，貨價(jià)上還有標(biāo)識(shí)為“買1加1”。李先生不明白什么叫“加1”，于是咨詢理貨員得到解釋為“買一贈(zèng)一”，于是拿了兩瓶。沒想到，李先生付款時(shí)發(fā)現(xiàn)結(jié)算了兩瓶的價(jià)格。他詢問收銀員及領(lǐng)班，都說不知道這件事，并讓去服務(wù)臺(tái)了解。
消費(fèi)指南
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