2010年中國質(zhì)量萬里行投訴分析報告
中國質(zhì)量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。全年投訴中，季節(jié)性商品會隨著相應季節(jié)的臨近而投訴量上升，非季節(jié)性商品全年投訴量差別不大。【詳細】
導語：2010年12月16日至2011年1月15日期間，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴856件，比上月增加137件。其中家電行業(yè)366件；IT通訊134件；汽車行業(yè)159件；網(wǎng)絡服務63件；其他問題77件；房產(chǎn)家居17件；食品煙酒8件；醫(yī)療健康9件；服裝美容16件；金融保險2件；旅游教育5件。
投訴與分析
投訴：深圳李先生投訴，他于2007年10月購買的一汽大眾速騰2.0自動檔。
分析：深圳李先生投訴，他于2007年10月購買的一汽大眾速騰2.0自動檔。
投訴與分析
投訴：廣東朱女士投訴，走秀網(wǎng)下訂單購買了兩件美容商品。沒想到三天后朱小姐收到貨，有一件與訂單不符。
調(diào)查：我們收到類似網(wǎng)絡投訴明顯增多網(wǎng)絡購物交易量急聚上升，一些購物網(wǎng)站由于管理不規(guī)范，導致發(fā)錯、誤發(fā)的案例非常多。
提示：多假冒偽劣產(chǎn)品將通過網(wǎng)絡和電視購物的形式銷售，請廣大網(wǎng)友在購物時，一定要注意。
投訴：淄博李女士投訴，在大潤發(fā)超市購買兩桶農(nóng)夫山泉果蔬飲料，打開第二瓶的時瓶爆，摔到地上。
調(diào)查分析：12月29日農(nóng)夫山泉股份有限公司回復說因李女士因無法提供有效診斷證明。廠商首先應對爆瓶事件做出解釋。李女士既然提供了爆瓶圖片，廠家也未否認，就應當為消費者解決問題，而不應就是否造成損失（驚嚇）要求消費者提供證據(jù)。
投訴：黑龍江李女士花了4000多元買的LV墨鏡。發(fā)現(xiàn)一個眼鏡腿褪色，到專賣店要求維修。
反饋：李女士認為她買了很多墨鏡也沒有出現(xiàn)這種現(xiàn)象，這個價值這么高，不可能人為損害。何況買時，銷售員一再強調(diào)，只有要發(fā)票就可以全球維修，現(xiàn)在僅過一年怎么就不能修了呢？這么貴的產(chǎn)品，只能配搭一年，價格與價值實在不符。
投訴與分析
投訴：吉林鄭先生：買了一套煙機灶具，通過宅急送運輸，耽誤半個月，東西破損。
分析：快遞業(yè)務火爆，服務卻不能及時到位，這確實不能讓消費者滿意。
投訴：安徽李女士在一家“上海寵物犬舍”店鋪買了一只“博美狗”，付款后不見狗狗上門，意識上當。
提示：網(wǎng)友在淘寶購物時，一定要注意店主信用，并切記用保存淘寶聊天記錄。
投訴與分析
投訴：江蘇黃女士在中國銀行揚州分行西湖支行存錢，銀行告訴她存三年送保險，黃女士在存完之后得之受騙。
反饋：經(jīng)過協(xié)調(diào)，中國銀行己為黃小姐全額退保。希望嚴懲投機分子，整肅金融風氣。
提示：希望消費者仔細觀看他們胸牌及問清身份。同時，也希望銀行網(wǎng)點明確提示，以免造成誤會。
投訴：吉林楊女士從網(wǎng)上購買了一張重慶電信易通卡號，開家庭包業(yè)務，長期有效。但卻被暫停服務。
反饋：客服人員稱該號沒有實名登記，常期在外地使用，話費高，有盜打嫌疑，因此暫停使用。
提示：運營商應充分考慮各種情況，并承擔相應責任。不能因有虧損，而擅自終止服務，“一分卡”的問題不能再出現(xiàn)。
投訴：四川王先生在首都航空網(wǎng)站訂了三張機票，確認無誤。后首都航空打電話說機票不能使用。
反饋：王先生又補足差價訂購了機票。但王先生認為，過錯在首都航空網(wǎng)站，而非自己，為什么他要承擔損失。
投訴與分析
| 最近投訴 | 投訴時間 | 投訴人 |
|---|
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