在線(xiàn)投訴：我在“途牛網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)了2020年2月18日兩大一小去日本大阪五夜四晚的行程，消費(fèi)金額11851元。

　　由于1月底新冠肺炎疫情大爆發(fā)，于1月26日開(kāi)始不停地給途牛客服打電話(huà)取消行程，均無(wú)人接通，多次聯(lián)系微信專(zhuān)員也未果。2月14日才有客服聯(lián)系同意關(guān)閉交易，但是只能退同等金額的途牛幣之類(lèi)的款項(xiàng)留在途牛賬戶(hù)里面。我不同意，就讓我等，直到3月5日我已經(jīng)多次和途牛客服聯(lián)系關(guān)于退款的問(wèn)題，每次的答復(fù)就一個(gè)字“等”，同時(shí)期其他朋友在攜程訂購(gòu)的去日本行程也均取消，欠款第二天都已經(jīng)到賬。訴求：退款。