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攜程推卸責(zé)任與不作為

投訴主題:攜程推卸責(zé)任與不作為
投訴目標(biāo):攜程網(wǎng) 投 訴 人:謝女士
投訴時間:2014-04-15 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=137036

2014年4月4日和我先生參加了攜程的三清山+婺源4日團(tuán)隊(duì)游(實(shí)際游玩時間為兩天),第三天也就是4月6日去三清山的時候,我們早上7點(diǎn)15左右就已經(jīng)達(dá)到三清山,結(jié)果中午12點(diǎn)鐘才坐纜車上山。本來行程中安排我們在三清山上游玩5個小時,結(jié)果加下山時間只有1.5個小時,安排的3個景點(diǎn),也只是在1個景區(qū)匆匆轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。(12點(diǎn)到達(dá)山上,13點(diǎn)開始下山,13點(diǎn)半到達(dá)纜車處,14點(diǎn)坐上纜車,14點(diǎn)20分坐上巴士開往黃山火車站),包的中飯也沒有時間吃(當(dāng)場導(dǎo)游退了1人30元錢),回程里面還有一個黃山屯溪老街也沒有去,其實(shí)路上一點(diǎn)也不堵車,不知道為什么司機(jī)開的特別慢特別慢。 事后向攜程投訴要求賠償一半的團(tuán)費(fèi),遭到攜程的拒絕,攜程完全推卸責(zé)任說是因?yàn)榫包c(diǎn)游客暴增的緣故。他們只肯賠付沒有玩到的景點(diǎn)的費(fèi)用,一開始說200元,后來又說最多400元,但我們認(rèn)為這不是不可抗力的問題,完全是可以避免的。我們當(dāng)天曾多方向一起排纜車的人,在山上遇到的人,一起下山的人詢問,他們中有人7點(diǎn)多就到了山下,不到8點(diǎn)就已經(jīng)上山,聽說他們的導(dǎo)游早上5點(diǎn)就來排隊(duì),另外有團(tuán)隊(duì)早上8點(diǎn)多才到山腳下,卻排隊(duì)排到了我們前面。還有一個攜程團(tuán)隊(duì)也就是10點(diǎn)就上山了。 當(dāng)天導(dǎo)游去買票就去了2個小時,回來只輕描淡寫地說人太多,發(fā)纜車票給大家后就又不知蹤影,整個過程從頭到尾一句道歉的話也沒有。另外,攜程做了這么多年旅游,既然知道清明小長假游客可能會增加,卻完全沒有做任何備案措施,據(jù)說三清山除了纜車,走上去也就1~2個小時,還有公交車,摩的等其他工具。攜程把所有的責(zé)任歸罪于游客增加,還說經(jīng)過了解你們11點(diǎn)40分上的山,14點(diǎn)半下的山,完全顛倒黑白,一派胡言,還說你說其他旅行社早就上山是否有人證物證。我讓他們公開其他游客電話問問其他人的說法,遭到攜程拒絕。 我們認(rèn)為游客增加是一方面,但只要導(dǎo)游負(fù)起責(zé)任,旅行社采取一點(diǎn)措施,這種情況是完全可以避免的。在攜程公司面前我們是弱勢群體,我們辛辛苦苦從上海趕到江西,等了5個小時,在雨中匆匆忙忙走了1個小時就結(jié)束了三清山的行程,真的是太氣憤了。5個小時的山上行程只玩了1個小時,3~4個景點(diǎn)都沒有去,耽誤了我們的時間和精力,要求賠付一半的費(fèi)用,望能解決,謝謝!

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