我購(gòu)買2張17日深圳到武昌Z24直達(dá)列車的軟臥票。送家里老太太和一個(gè)小孩通過(guò)深圳站軟臥候車室上車，候車和上車的時(shí)候，深圳火車站沒(méi)有任何的天災(zāi)提示。我們家屬也不知道任何信息。本應(yīng)18日早晨6點(diǎn)到武昌，結(jié)果18日凌晨一直到上午停滯在廣州。后聽(tīng)從Z24直達(dá)列車長(zhǎng)的安排。我們家屬開(kāi)汽車至廣州將老人小孩接回深圳。下車時(shí)候列車長(zhǎng)一再說(shuō)明可以在廣州退票。我們也收到《廣東省應(yīng)急辦》的短信通知，可以在廣東省任何車站辦理退票。我們乘老人在廣州醫(yī)院檢查的空檔，在廣州辦理了退票，結(jié)果被扣除深圳到廣州的路程票120元。退票時(shí)候表示過(guò)異議，售票員回答是程序，后，多次致電廣州鐵路客服12306說(shuō)明情況。回復(fù)是“規(guī)定和程序是這樣的”“強(qiáng)調(diào)說(shuō)：可以退票，但是沒(méi)有說(shuō)是全額退”無(wú)法另外處理。 又致電深圳客服12315，表示不屬于管轄范圍 別無(wú)投訴渠道。 天災(zāi)我們可以共同對(duì)抗。說(shuō)明可以退票，又扣除費(fèi)用屬于強(qiáng)詞奪理 我的投訴遲遲得不到解決。》》給我們感覺(jué)投訴無(wú)門，也非常耗費(fèi)時(shí)間，已經(jīng)浪費(fèi)不少電話費(fèi)用啦。（有數(shù)小時(shí)通話） 所以在這里再進(jìn)行投訴。并且再次要求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以處理。 《我電話1339215****周先生》