本人于2013年7月12日乘坐南航的廣州經(jīng)洛杉磯到達紐約的航班，客票號784-4132623902，具體行程為當(dāng)天21：30廣州起飛乘坐南航CZ327航班到洛杉磯，再轉(zhuǎn)乘CZ1059航班從洛杉磯到紐約。在廣州機場南航柜臺辦理值機和行李托運時，南航以行李超重為由要求繳納1000元行李托運費，在繳納費用后我返回值機柜臺辦理手續(xù)后登機。但我交付南航托運的行李卻沒有運上飛機，以致我第二天在美國洛杉磯入境時查不到行李，通過當(dāng)?shù)啬虾焦衽_查詢行李號0784121717（或CANCZ37902）得知因工作人員沒有錄入我行李的旅客信息，該行李仍在廣州白云機場。經(jīng)與南航溝通，南航承諾于13號晚上同一航班將我行李運至洛杉磯，再轉(zhuǎn)紐約，到達紐約后由當(dāng)?shù)氐倪_美航空公司配送到我下榻的酒店。 由于南航工作人員失誤，致使我的行李延誤近2天，本人當(dāng)時幾乎所有的衣物、財物、日用品均在行李上，初到紐約人生地不熟，缺乏生活用品，給我?guī)�來極大的不便，因此我強烈投訴南航，要求南航對我行李延誤作出賠償，并提出書面解釋及道歉！但南航方面除口頭答復(fù)行李狀況外，未作任何解釋，未向本人正式道歉，對本人合理要求推卸責(zé)任，要求本人與紐約機場及達美航空聯(lián)系出書面證明。行李延誤是廣州方面南航工作人員的失誤，南航竟將責(zé)任推卸給美國的合作方，這種不尊重消費者、不承擔(dān)責(zé)任的做法實在讓人憤怒！