在線投訴：2020年3月18日，張先生在三星網(wǎng)上商城訂購(gòu)一部S20，價(jià)格6999元。 張先生表示：“當(dāng)初隨手機(jī)附帶200元積分到現(xiàn)在（4月13日）還沒(méi)到賬，剛開始問(wèn)客服，說(shuō)是過(guò)了15天退換貨期發(fā)放。到了時(shí)間也沒(méi)發(fā)放，后面問(wèn)客服說(shuō)是15工作日發(fā)放，到時(shí)間還沒(méi)發(fā)放。最后問(wèn)客服說(shuō)是耐心等待。商城所示積分于15個(gè)工作日陸續(xù)發(fā)放，快一個(gè)月了，直到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)放。” 訴求：要求履行服務(wù)。