1.2018年6月19日，本人通過京東商城平臺斐訊京東自營旗艦店購買了燕飛利仕音樂風火輪 JD 專供版一個，在線支付了846元人民幣，對方開具了電子發(fā)票，并承諾分三個月返還給我999元人民幣，商家還在產(chǎn)品里面附帶了如何返還999元的操作流程，我多次咨詢京東客服，客服承諾一定會分3個月返還999元金額（第一，二個月分別返還150元，第三個月返還699元)。并表示如果出現(xiàn)問題京東會負責兜底。

2.2018年7月18日第一期承諾返還金額到返還日期，但是無法正常返還金額，一直到現(xiàn)在都沒有返還相關金額

3.2018年8月10日開始京東承諾無法正常返還金額的燕飛利仕音樂風火輪產(chǎn)品可以通過京東商城平臺選擇退貨退款返還當時購買的實際金額，2018年8月17日，我向京東客服咨詢，因我的購買的商品留在了學校需要2018年9月3日才能退貨，京東客服表示2018年9月3日可以正常通過京東商城選擇退貨退款，我對該方案表示認可。但是從2018年8月24日起，京東商城開始拒絕燕飛利仕音樂風火輪商品退貨退款，并拒絕履行當初分三期返還999元的承諾，并將所有責任推卸給廠商，讓我自行聯(lián)系廠商，我表示不認可。

4.原因如下：

a.京東商城拒絕履行我購買商品時分三期返還999元給我的承諾，也拒絕退貨退款。