買了一臺(tái)手機(jī)，打開(kāi)試用，發(fā)現(xiàn)不合適，外觀完好，發(fā)票證件齊全，打算退貨，蘇寧易購(gòu)多日無(wú)人回復(fù)，主動(dòng)打電話過(guò)去了解，卻以手機(jī)使用過(guò)，下載過(guò)軟件為理由不予以退貨，但是蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上明確寫(xiě)著已拆包裝未使用或僅試用(無(wú)人為損壞)，而且手機(jī)屬于可以七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的范圍，嚴(yán)重存在著欺騙消費(fèi)者的行為。