我是河北的一名學(xué)生，6月23日通過網(wǎng)購在山東濟(jì)南三際數(shù)碼旗艦店買了一款手機(jī)，酷派的，全新未開封1468元。6月24日收到后打開發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，也充不進(jìn)電，充電插口還有明顯使用痕跡，就是一部舊的問題機(jī)，就打算退回去，跟客服聯(lián)系好，問好地址，他們把手機(jī)跟發(fā)票都要了回去。通過快遞郵出，今天已經(jīng)到了他們那里。想請求退款。但是客服已需要返回官方工廠檢測為由拒絕，買到后馬上測試出來就給他們郵回去了，還需要測試什么，就是問題手機(jī)當(dāng)新手機(jī)賣，完全沒有做到承諾的7天包退15天包換！！學(xué)生辛辛苦苦掙幾個錢不容易，實(shí)在是沒辦法了，希望能得到您的幫助