國美網(wǎng)站購買了一臺型號為KDL-48WM15B的索尼液晶電視，訂單編號：4848620298，貨物是5月30日收到貨并且發(fā)票日期也是5月30日。現(xiàn)在需要退貨，貨物沒有開過箱，一切都完整無缺。但是國美在線卻不肯兌現(xiàn)他們承諾的30天退貨政策。截圖1中可以在商品清單中看到我購買的電視是含有30天退貨圖標(biāo)的，如果國美在線說電視不適用于30天退貨，那他們就是銷售的貨物與實際不符。其次，6月18號我在國美在線網(wǎng)站的退換貨服務(wù)-退換貨政策-溫馨提示第六條里看到標(biāo)示 ”自2014年5月23日零點起生產(chǎn)訂單，可享受30天無理由退換貨及180天只換不休國美退換貨特色服務(wù)。“這段話所限定的30天退貨的起始時間不清，用詞“生產(chǎn)訂單”（截圖2可以看到），生產(chǎn)一詞是過程動詞指一段時間的動作，所以無法限定起始時間，就此情況應(yīng)該以發(fā)票時間起算30天退貨時間。我的發(fā)票是5月30日的，所以電視應(yīng)該享用30天退貨服務(wù)。就此問題國美在線電話客服3386的回復(fù)態(tài)度十分惡劣，還一直說成產(chǎn)訂單就是生成訂單的意思，他們的處理結(jié)果就是不能退貨，如果對此處理結(jié)果不服可以聯(lián)系他們投訴部門投訴。因此我馬上在18號下午14點02分再次電話聯(lián)系他們的投訴部門，接線員告知記錄相關(guān)內(nèi)容并會在24小時內(nèi)聯(lián)系我，但是我卻等到20號也沒有人聯(lián)系過我。20號當(dāng)晚我再查詢國美網(wǎng)站時候卻發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)將網(wǎng)頁上”生產(chǎn)訂單“更改為”生成訂單“。再與國美在線聯(lián)系他們就只說30日退貨起始日期是23號零點生成訂單起算，不承認(rèn)他們之前網(wǎng)頁出現(xiàn)的生產(chǎn)訂單的情況。作為國美在線這么大的企業(yè)竟然玩毀尸滅跡，我十分氣憤。要求國美在線正視之前的錯誤并提供退貨服務(wù)，而且嚴(yán)肅處理國美在線的電話客服整頓售后部門。