蘇寧為推廣自身易付寶、零錢寶的使用率和市場占有率，在6月舉辦了一個推廣活動，充值達到一定的金額，才有機會可以抽獎獲取滿299元-100元全場優(yōu)惠卷，該卷可與其他優(yōu)惠劵同時抵用，有效期為2014年6月20日。本人連續(xù)充值了幾次終于獲得了一張優(yōu)惠劵。可在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)蘇寧人為設置優(yōu)惠劵使用門檻，表現(xiàn)為：1.不是宣傳中提到的全場通用，而是只有少數(shù)類別產(chǎn)品可以使用；2.部分產(chǎn)品被臨時設置無法用卷或調(diào)整價格，如同一天中早上可以使用優(yōu)惠劵，下午就不行，一些商品價格變更為299以下；3下了訂單卻無法完成支付只能眼睜睜讓訂單到期取消。本人20日晚上11點40，即優(yōu)惠劵有效期內(nèi)下了一個339元的美的(Midea)電壓力鍋W13PLS501E的訂單，該訂單中使用了3張優(yōu)惠劵（編號10040008178562/10040008178333/10040008161184，3張優(yōu)惠劵有效期均為2014年6月20日），訂單優(yōu)惠后的金額為213元。然而在支付時系統(tǒng)一直提示優(yōu)惠卷狀態(tài)發(fā)生變化，請重新下訂單，本人無法完成支付，只能眼看著訂單過期。21日本人再次嘗試支付同樣無法成功，只好在蘇寧在線客服平臺對訂單提出了疑問，客服同意申請延期優(yōu)惠劵以方便重新下訂單，并要求本人等待24小時。22日經(jīng)過24小時后，優(yōu)惠劵10040008178562/10040008178333成功延期，但10040008161184（299-100）卻依然失效提示已過期，本人第二次進行投訴，聯(lián)系人員同樣提交處理，并再次要求等待24小時。然而再次24小時后到期，狀態(tài)并未發(fā)生任何變化.本人23日進行第3次，第4次投訴，才獲知前面的要求無法滿足，3張優(yōu)惠劵金額大的無法審批通過，沒能完成訂單是用戶操作不及時，蘇寧沒有責任。本人對此處理結(jié)果表示遺憾及憤怒，既然延期要求無法審批通過，為何同個訂單中涉及3張優(yōu)惠劵有2張延期1張不行，其處理本身自相矛盾。既然幾天前就有了結(jié)論，卻不能告知客戶，需要客戶多次追問才能獲取結(jié)果，一次次等待24小時刁難用戶。訂單不能支付是蘇寧系統(tǒng)設置的人為限制，用戶在下立訂單時完全是在優(yōu)惠劵有效時間內(nèi)。訂單的確定，支付，優(yōu)惠劵的使用都是正常的購物流程。故本人要求蘇寧易購將該訂單中涉及的3張優(yōu)惠劵進行延期，或者以原先確立的訂單金額履行此次交易。