5月24日在蘇寧易購上購買了一個酷派5218D手機，5月27號到貨，充電、輸入通訊錄等，5月28日開始使用，5月29日下午5點左右，屏幕突 然出現(xiàn)一條裂縫，在使用期間沒有摔過也沒有碰過，由于是新手機所以都小心翼翼地呵護式地使用它，我認為是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成玻璃屏幕自爆（玻璃自爆是概率事 件也是國家規(guī)范允許的質(zhì)量概率事件）。5月30日，向商家反映該問題，商家提出讓我拿手機去沒有該質(zhì)量問題檢測能力（玻璃屏幕問題）的酷派售后維修點去開 具質(zhì)量檢測單，我也去了商家指定的其中一個售后維修點，前臺用肉眼看了一下沒看出什么開了一下屏幕看到一條裂縫就認定只要是屏裂就是人為損壞的，我對此表示不可理喻并離開。 隨后找蘇寧易購客服投訴。    投訴針對兩點：1、手機正常使用兩天，就出現(xiàn)屏幕裂縫，手機就是用來用的，這種用兩天就壞的手機質(zhì)量讓消費者無法接受，要求退貨；2、商家只認酷派售后維修點開具的質(zhì)量檢測單，而“只要是屏裂都是人為的”這種檢測方式和方法，作為消費者是無法接受的；3、商品是在蘇寧易購上購買的，要求蘇寧易購對此事負責，在蘇寧易購上做生意的商家必須受到蘇寧易購的約束，并主持公道。    隨后蘇寧易購客服介入處理此事，主要過程是：1、蘇寧易購表示商家要求檢測，按檢測結(jié)果處理是有道理的；2、我也表示檢測是有道理的，但廠家售后維修點僅憑肉眼（甚至可以說不用憑肉眼而是憑“只要是屏裂就是人為的”）就做出產(chǎn)品質(zhì)量問題是人為損壞的這種機構(gòu)不具備檢測資格，我對這些廠家售后維修點不予認可，要求蘇寧易購提供公正的第三方檢測機構(gòu)給我拿手機去檢測；3、蘇寧易購表示他們無法提供第三方檢測機構(gòu)，要么就去廠家售后維修點，要么要求消費者找檢測機構(gòu)；4、我只好向深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局咨詢，經(jīng)咨詢，發(fā)現(xiàn)深圳市目前沒有具備檢測屏裂技術(shù)力量的檢測機構(gòu)；5、我向蘇寧易購反映了深圳市沒有機構(gòu)可以檢測屏裂的事 實，蘇寧易購表示換屏只要30元蘇寧易購愿承擔費用讓我拿手機去維修解決此事，我表示可以接受，但按經(jīng)驗不可能這么低的價格能維修并向蘇寧易購闡述了該觀 點，蘇寧易購表示沒問題讓我去維修報銷；6、經(jīng)售后維修點報價185元，我向蘇寧易購反映了該價錢，蘇寧易購說超出了他們預設(shè)的價錢，無法給消費者處理， 我表示及其不滿；7、我再次要求蘇寧易購退貨退款，蘇寧易購表示這件事只能消費者自行承擔，我方表示異常憤慨，怎么就從找檢測機構(gòu)變成了自行承擔呢？8、我表示我能接受的最低條件是蘇寧易購提供具備檢測實力和資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測手機，按檢測結(jié)果處理該誰的責任就誰負責，但蘇寧易購表示無法做到；9、 隨后蘇寧易購潘主管給我來電再次闡述了他們公司對此事的處理態(tài)度和方法，即不管什么原因，該手機出現(xiàn)的質(zhì)量問題由消費者承擔。我認為這次網(wǎng)購已經(jīng)投訴無門了，特向貴網(wǎng)提出投訴申請，請主持公道，感謝！