一、交易糾紛的產(chǎn)生 2014年4月27日，我準(zhǔn)備處理兩臺(tái)舊電腦和一部舊相機(jī)，在淘寶網(wǎng)聯(lián)系了一家二手?jǐn)?shù)碼回收的店鋪（http://shop103645825.taobao.com/view_shop.htm?shop_id=103645825），詳細(xì)描述舊數(shù)碼（已經(jīng)損壞、硬盤已經(jīng)取走……），并提供了實(shí)物照片。向多家店鋪詢價(jià)后，發(fā)現(xiàn)他給出的回收價(jià)最高（1000元，運(yùn)費(fèi)由我支付）。但提出讓我出10元錢拍他家的鏈接，并將舊數(shù)碼發(fā)貨給他，等他收到貨后，再將錢打給我……因?qū)�交易方式不放心，沒有答應(yīng)交易；之后他提出讓我建立二手出售，由他出錢拍下，我發(fā)貨他收貨后，確認(rèn)付款完成交易……感覺比較公平，且他給出的回收價(jià)最高，我答應(yīng)交易（交易之前我再次告訴他機(jī)器電路已經(jīng)損壞，他表示他們可以維修），并按照他的指導(dǎo)完成了二手寶貝的發(fā)布，指定由他購(gòu)買，他拍下后，我通過(guò)中通快遞發(fā)貨給他。 4月30日，貨物寄到對(duì)方手上被拒收了，拒收的理由是電腦無(wú)法啟動(dòng)！旺旺交流中我發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)拆解了我寄出的舊數(shù)碼產(chǎn)品，他對(duì)機(jī)器的各方面情況非常了解，包括對(duì)內(nèi)部電路的故障都十分清楚，這種情況竟然還可以拒收，不知他和當(dāng)?shù)乜爝f（中通）是如何交涉的。 交流之后，他給出了讓我不能接受的500元收購(gòu)價(jià)，已經(jīng)低出其他商家給我的報(bào)價(jià)，我提出800元，并表示準(zhǔn)備請(qǐng)?zhí)詫殔⑴c處理；對(duì)方表示只要貨物沒有退回，還可以談。 次日，我聯(lián)系快遞再次送貨到對(duì)方手上，對(duì)方再次拒收，并提交淘寶處理。（退款編號(hào)：27154646112647） 二、交易糾紛的處理 在舉證時(shí)，我發(fā)現(xiàn)4月27日的歷史交流記錄無(wú)法正常顯示，仔細(xì)回想，我確定當(dāng)時(shí)旺旺曾強(qiáng)制升級(jí)了軟件。我只能提供4月30日之后的交流記錄，并多次請(qǐng)求服客人員幫我解決歷史記錄的查看問(wèn)題。我找到中通快遞要求出示拒收的相關(guān)證明，中通表示不能提供證明，否則會(huì)受到中通總公司的處罰。我認(rèn)為我提交的交流記錄完全可以證明他非正當(dāng)理由拒收。 對(duì)方僅提交了一份物流的記錄，證明他沒收到貨物。 糾紛的處理期間，我共收到淘寶網(wǎng)短信平臺(tái)106590256200發(fā)給我的三條短信： 第一條、5月3日 14:04 退款編號(hào)27154646112647，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)舉證，逾期未點(diǎn)擊“完成舉證”，淘寶將直接處理，具體情況請(qǐng)查看退款詳情。【淘寶網(wǎng)】 第二條、5月7日 11:56 關(guān)于您的訂單編號(hào)： 632323852984726，您的買家未簽收商品，需要您在24小時(shí)內(nèi)做以下配合： 1、聯(lián)系物流取回商品； 2、若因買家原因?qū)е仑浳锿嘶厣婕斑\(yùn)費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)您聯(lián)系物流開具紅章證明說(shuō)明具體拒簽原因。（貨物在簽收方未簽收之前，貨物的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任需要發(fā)貨方自行承擔(dān)），請(qǐng)知悉； 3、逾期未進(jìn)行處理，淘寶網(wǎng)將操作退款給買家，請(qǐng)知悉。 4、上傳憑證入口：“賣家中心”-點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”-點(diǎn)擊“退款管理”-“我收到的退款申請(qǐng)”； 目前您暫時(shí)無(wú)需來(lái)電，有問(wèn)題您可以在維權(quán)頁(yè)面留言反饋，我們會(huì)盡快為您處理。 淘寶網(wǎng)提醒：交易在人工介入前主動(dòng)處理，會(huì)給您的店鋪帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶網(wǎng)人工介入處理會(huì)影響您的糾紛率。感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持！祝生意興隆！ 【淘寶網(wǎng)】 5月10日 我收到退回的舊數(shù)碼，兩臺(tái)電腦已經(jīng)破損，其中一臺(tái)的外殼已經(jīng)完全破裂，另一臺(tái)