本人在2014-03-22 17:22:08 購買了京東商家熱點運動專營店的阿迪達斯Adidas男裝專柜正品2014春款防風夾克外套F89395 F89398 黑色F89395 M ￥339.00 商家答應在2014-03-25日 發貨。買家到03-25日催問商家貨物配好了沒有，結果商家以只有樣品為借口，督促買家更換一下衣服的顏色。因商家說多更換顏色還需要配貨 發貨 等過程需要2天。 因買家考慮到如果不申請退款的話，由于商家沒貨，買家進行投訴，商家未避免京東的處罰可以會先給買家發送樣品，先應付了事。買家在當天也就是03-25日申請了退款。 退款后買家在京東官網進行了未按規定時間發貨和缺貨的投訴，京東與當天進行了以下答復： 您好，給您帶來了不便我司表示萬分抱歉，因電話沒有聯系到您，關于您反饋的問題我們會反饋商家完善和改進的，請您諒解，感謝您對京東的支持，祝您購物愉快，謝謝！ 提交時間：2014-03-25 14:18:04 買家也沒有接受到京東客服電話 就不了了之： 買家2014-03-25 14:30:00 在此之后致電與京東客服打電話咨詢相關問題 客服人員 在電話中也認可商家的行為已經構成了京東所規定未按規定時間發貨、缺貨的行為 工號為 39263 。 買家與2014-03-25 17：00：00致電與京東可以咨詢相關處理，得到的答復是一票否認商家的未按規定發貨和缺貨的行為，支付1000個京豆作為補償。 上述理由體現到京東官方客服人員袒護商家的多種行為，沒有公開、公平的去解決事情，而是袒護在商家一邊，