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凡客V+商城積分被清零

2014-05-19 13:15:50    北京市    賴先生    點擊:

我在凡客V+(網站網址:www.vjia.com)消費多年,剛開始商家剛推出網站積分(網站剛開始沒有任何說明和提示積分會清零),鼓勵消費者在該網站消費,消費多,積分也就自然多。從去年開始,該公司私自推出新的積分計劃,未通知消費者的情況下,把原有的積分的使用有效期調整為一年,到期自動清零,本月登陸V+的賬號lcx1983@tom.com查詢,在沒有收到任何短信通知,郵件通知,電話通知的情形,累積多年的積分被清零.當試著與商家溝通,尋求解決方案,撥打了商家的客戶服務電話。對方的工作人員回訪表示,積分的有效期一年,到期是自動清零,沒有任何的短信通知,郵件以及電話通知。當想再升級投訴,工作人員以最高處理方案為由拒絕消費者再次申訴。商家的這樣的霸王服務實在讓正常人無法接受,一方面有促銷優惠活動,積極發短信通知用戶去消費,消費多就積分多;另一方面,積分清零未有任何的通知的情況下,私自清零,剝奪了消費者的本應擁用知情權,當時推出積分服務的時候未曾清楚提醒用戶會清零,鼓勵和誘導用戶消費多積分,私自清零未通知,該商家有欺詐成份在里面, 經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任”。 希望相關部門能出來制止這種侵權行為,還消費者一個公道,謝謝

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