3月15日，在京東商城購買萬家樂燃氣熱水器，華帝燃氣灶，華帝煙機各一臺。 3月20日，收到商品。裝修，未及時安裝。 4月19日安裝，燃氣灶，發(fā)現(xiàn)氣源與機器不符，無法使用。請京東協(xié)助解決。 京東以超過7天退貨及商品無質(zhì)量問題不退不換。經(jīng)協(xié)調(diào)京東可以退貨，但收取20％的退貨手續(xù)費及配送費。 問題： 1、華帝廠商在邯鄲地區(qū)售后也無法處理此問題。現(xiàn)在商品無法使用。 2、萬家東燃氣熱水器未開箱，也由于氣源不同，同樣無法使用。 請京東協(xié)助解決。以各種理由，不給解決。 最后協(xié)商，收取20％的退貨手續(xù)費及配送費。 商品未使用，未開箱。 無法使用，怎么知道是否有質(zhì)量問題。 由于我也存在過錯，可以考慮出京東部分銷售損失費。 根據(jù)計算，商品無法使用，5000元的商品，退貨還要收取1000元的手續(xù)費。1000元的手續(xù)費太高了。 希望： 減免手續(xù)費或者協(xié)商解決商品使用問題也可。 這是對消費者不負責的處理方式。 請幫忙，協(xié)助解決。不能助漲，商家這種漫天要價的行為。 謝謝！