2008年注冊使用支付寶，綁定了當時使用的電話號碼，由于更換了電話號碼在支付寶申請更改，在網(wǎng)站嚴格按照要求提交了聯(lián)系電話、身份證照片、銀行賬號及通過了郵箱驗證，之后接到一個5位數(shù)的來電自稱支付寶客服，在詢問我是否在網(wǎng)站提交了更改申請得到肯定的答復后又要求我報出身份證號碼，照辦后又要求報出銀行賬號，因擔心網(wǎng)絡詐騙我告知相關信息已在網(wǎng)上提交，但對方堅持并威脅不報就不能審核通過，并說不到網(wǎng)上查，就得我自己報。數(shù)小時之后又接到一個不顯示號碼的電話，仍然說自己是支付寶客服還是詢問銀行卡賬號，我解釋如前，并提出疑問：你們的行為看似負責，實則毫無意義，你們撥打的是我在網(wǎng)上登記的電話，也已得到我的確認，足以說明我至少就是在網(wǎng)上提交申請的人，那么我自然知道銀行卡賬號，堅持要我提交審核的意義何在？我作為用戶怎么審核你們的身份？即便你真是支付寶的工作人員又怎么保證你們的職業(yè)操守？如此既無身份證明（連來電號碼都未知）又沒有意義的所謂審核是為了什么？ 掛斷電話后，支付寶短信通知因為電話聯(lián)系不上我驗證失敗，如果是支付寶的客服給我來電，又何來聯(lián)系不上一說？（短信已保留）當晚在線與客服聯(lián)系投訴，客服稱為我轉(zhuǎn)接然后置之不理，打電話反映也無處理結(jié)果。 綜上，支付寶作為行業(yè)的領頭羊，到底是利用其市場份額優(yōu)勢欺侮普通用戶，還是員工的素質(zhì)低下導致如此？