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國美在線送貨問題

2014-05-06 16:19:27    廣西區    陸先生    點擊:

國美的商品購買頁面顯示我要配送的地址有貨,下單數日后,卻說是不屬于配送范圍,不予配送,還威脅我爸爸,要不自己去取,要不改能送的地址,要不就取消訂單。聯系國美客服也不予解決,要求我退貨了事。我非常不滿國美的處理方式,要求將商品送達我家里。 2014年5月2日,我在國美在線買了兩件國美自營的商品。一件是消毒柜449元,一件是電熱水壺55元,兩件商品購買頁面均顯示廣西南寧市江南區吳圩鎮有貨。順利下單后,它提示“由于您購買的商品不在同一庫房,您的訂單將分為2個包裹分開配送”。 電熱水壺5月2日當天就出庫了,4日早上就顯示在配送,但是一直未送達。 消毒柜5月3日發貨,5月5日早上就收到了。 5月6日,快遞打電話給我爸爸(因為收貨地址電話是我爸爸的),說我們的地址太遠,不屬于配送范圍,威脅我爸爸說要不自己去取,要不改能送的地址,要不就取消訂單。 我家就在吳圩鎮政府大院,也不是偏遠的地方,既然寫了有貨,應該是可以配送的。我爸媽年紀也大了,去取個快遞,來回花兩個小時很沒必要,也沒有其他可以更改的收貨地址。 我聯系國美在線客服,他也承認商品購買頁面寫了吳圩鎮有貨,但一再強調吳圩鎮只配送大家電,不配送小家電,一切都以他們的配送范圍條款為準,他了解快遞的做法后,也只勸我消消氣,要求我退貨了事,沒有任何解決問題的誠意。 我和國美在線客服溝通的時候,曾提出,要不轉發快遞,也花不了多少錢,到我家的快遞還是蠻多的,順豐、申通、韻達、中通都有,但他根本不予思考,一直強調以他們的配送條款為準。也許還有其他的解決辦法,比如配送大家電的時候,順便把這個單子也配送了。但他本本沒有誠意,本來是他們的錯,硬是要我們客戶妥協,如果他們態度好一點,要我妥協也未嘗不可,但他們的態度我是在無法接受,典型店大欺客。要不我也不會因為這么小的事情投訴315,增加你們的負擔。 我的要求很簡單,將商品送達我家里就好,時間可以不太急,但也不能拖太久。最好5月中之前能送達吧。

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