深圳珠海魅族公司網(wǎng)購商品郵寄物品到西藏拉薩引發(fā)的一系列悲催問題： 1，魅族公司，投訴內(nèi)容： 1.1，在魅族官網(wǎng)購買商品后，直接支付購買商品金額，然后商家負責發(fā)貨，在整個發(fā)貨流程中，出現(xiàn)快遞 問題 用戶不能接受時，不可以選擇退款；要等到魅族公司收到退回貨退回后才能退款，這其中的風險就讓用戶承擔，反正商品錢已經(jīng)收到了，就不管消費者了;快遞由魅族公司負責，且消費者沒有收到貨物，為什么要等收到退回貨物才能退款？ 1.2，物品快遞時間過于漫長，物品保修時間是從出貨時間算？還是用戶簽收到貨物算（電子產(chǎn)品該貴司規(guī)定是7點退貨、15天換貨），電話咨詢客服 無法給出明確答復(fù)，消費者不明白；按道理，購買過程保修應(yīng)該從消費者拿到貨物時才能算保修開始時間。 要求：希望國家部門制定一個有效管理互聯(lián)網(wǎng)消費不公平行為；讓不按規(guī)范執(zhí)行的企業(yè)有效的罰款，真正是企業(yè)改進，共同邁入21世紀互聯(lián)網(wǎng)時代。 2，順風快遞，投訴內(nèi)容： 快遞運單號：966203110484 ，3月9日晚21點10分收貨，3月7日18:03分到達成都；3月9日下午15：50分轉(zhuǎn)寄EMS。 查詢順豐速運通3月4日寄出物品在3月6號中午12點到達拉薩，情況卻是到3月9號轉(zhuǎn)EMS；途中撥打多次電話和客服溝通；網(wǎng)絡(luò)在線客服也多次溝通；早點給出原因，如果說不能寄電子產(chǎn)品，請早點告知寄貨方我們不能寄電子產(chǎn)品；最后一直不停的投訴到3月9日下午17點才轉(zhuǎn)寄EMS。 消費者期待和能夠看到服務(wù)時效 和能夠寄收物品消費者就認為可以正常收貨；出現(xiàn)偏差讓用戶承受時間損失 和 精神上的折磨，你們付不起責任，欺騙消費者感情。 要求：改進服務(wù)質(zhì)量，有關(guān)部門國內(nèi)所有快遞公司進行監(jiān)督管理，讓消費者看得見的有效約束快遞公司服務(wù)質(zhì)量。 3，中國郵政，投訴內(nèi)容： 3月9號寄發(fā)，電子產(chǎn)品官網(wǎng)服務(wù)時效是不超過7天；到現(xiàn)在快遞查詢不到到達那兒，還沒到。作為國企效率，實在是讓人不敢恭維。 單號：1066047646006 官網(wǎng)給出3月9日寄貨；2014-03-15安排投送，今天已經(jīng)3月18日下午了，都還不知道快遞到哪了。有本事給出時效就按時效執(zhí)行，沒本事就別給出時效。影響客戶感情；多次給電話給客服 前面一個客服說快件到達格爾木了已經(jīng)發(fā)往拉薩；后面一個客服說，快件到達格爾木沒發(fā)拉薩，這是赤裸裸的欺騙。 要求：改進服務(wù)質(zhì)量 和流程管理效率，不浪費國家資源。 總結(jié)：網(wǎng)購流程誰給消費者保障？？？？？？？？？？？？？ 3月4號到3月18號，到美國的貨我想應(yīng)該也快寄到了吧。又不是物流。 附件請把對應(yīng)擴展名.jpg 改成.rar ,就可以打開壓縮多張圖片截圖證據(jù)。 對應(yīng)附件也以郵件方式發(fā)出，請查收。