訂單號：524062032004698 我于2014-1-22在天貓商城索隆數碼專營店購買一臺戴爾商用電腦臺式整機 V270R酷睿I3-3240內置Wifi 游戲1G獨顯21.5，鏈接為http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.159.rITvcp&tradeID=524062032014698，原價4999元，現價3998元賣家承諾是全國聯保，戴爾上門服務三年。1月26日收到當晚就安裝使用，當時就發覺進系統很慢，需要20秒的時間，因為是送給親戚使用，也并沒有當回事。2月19日接到親戚的電話，說是開機不能進系統了，找朋友來看估計是硬盤壞了。我聯系戴爾400免費電話，客服讓我報機器上的快速保修代碼，又讓我報硬盤上的編碼（他們的每一個硬件都有專門的編碼），結果他們答復我說用編碼查詢到的信息是整機不帶硬盤的，也就是硬盤不是本機自帶的，而且硬盤的編碼查詢到的是已經過保修期了，不屬于保修范圍，所以不提供上門維修服務。賣家從我口中得知戴爾的答復后，提出由他聯系戴爾給我上門服務，賣家售后在幫我在聯系了戴爾之后承認了戴爾的說法，提出讓我把舊硬盤返回給我更換新硬盤，但是再壞了就不管了。我認為索隆數碼是在利用消費者對戴爾電腦的信任，偷換整機的概念，欺詐消費者，所以我不接受此意見，堅決要求退貨。天貓在接到我的退款要求后，說是在不影響賣家二次銷售的情況下可以退貨退款，不給賣家任何處罰，這豈不是對賣家縱容包庇，鼓勵他們再去騙人嗎？請把我的親身經歷廣而告之，讓其他消費者不再受到欺詐！同時呼吁馬云改革天貓的制度和政策，不要再袒護商城里的賣家，維護廣大消費者的利益，否則天貓會失去大批的網民。