由于領導著急出差使用，我于2014年2月11日從京東商城下單購買了“北京電信 3G無線寬帶 150元年付套餐一年卡”，商品編號：338316。2月12日到貨后發現卡已過期，開具的發票為南京電信，且日期為2013年12月1日的。第一時間通過在線客服反映后轉入高級客服處理，13日有人給我打電話詢問，后讓我把商品與發票拍照后發至客服郵箱（[email protected]），之后幾天沒有任何答復，16日下午接到此客服電話，稱其周一休假，將最遲于周二（2月18日）給我答復，但是2月19日依然未打來電話，我也無法直接與其聯系（發過郵件還是不回），后又通過在線客服咨詢，告之我正在核實很快給我答復，可是至今已經過去三周多了，京東始終沒有明確答復，既不與我聯系，對我在網站的投訴也置之不理，每次與在線客服聯系都告知正在核實處理，會很快有人與我聯系，但始終無人搭理。強烈希望質量萬里行能夠給予幫助，讓京東給消費者一個合理的解釋。