雙11那天在蘑菇街優店。（玩味MM）店中購買了1件羊羔毛外套。由于現金都轉在支付寶上，所以網銀余額不足，后經過店家建議后選擇了支付寶轉賬，以138元的價格購入L號羊羔毛外套一件，圓通的快遞號是V092422651.在收到快遞前曾找該店售后詢問過訂單號。但是未得到明確答復。與11月18日收到衣服，現在收到的商品與圖片上存在款式及質量等都存在較大差異（在該商品近期評價中10個有8個說款式等不對，網購噩夢的 ）。在11月18日與該店客服進行聯系后，店家表示同意退貨并在收到退貨24小時內進行退款（由于支付寶轉賬沒有訂單號，所以只給了他們支付寶轉賬交易號），我11月19日將衣服寄給了賣家，發的是圓通快遞，快遞單號是3399772749，在11月21日下午他們收到退貨，我在11月23日查看退款時發現他們并沒有按照約定進行退款，再次與賣家聯系后，賣家表示已收到退貨，但是由于我無法出示訂單號，無法退換，也不承認和我進行的交易。現在更是提出該筆交易是他們員工的私下交易，已被公司開除，造成的損失由自己承擔。后來我打電話到開始那個轉賬支付寶賬戶（手機號碼賬戶）13570089425跟對方也確認過了。他們就是我買衣服的那家公司（和同），在我談到退款問題時他們開始抵賴說是私人電話，剛才的人說錯了。（資料我發在投訴郵箱中）