本人在京東商城購買一金利來品牌的包，因為相信京東商城不會出售假貨，才在此購買，收到貨后刮開防偽編碼在金利來官網以及查詢http://www.c315.cn,010-64219000，0578-6858189根本不存在此防偽碼，通過再次認證發(fā)送編碼到12114查詢也不存在，后與京東商城客服聯(lián)系說需要按照他們上面提供的電話進行查詢是一個400的電話，后來覺得事情蹊蹺給投訴部門打電話，他們說防偽碼的查詢是20位，并且查詢電話都是公開的，800的電話或者編輯短信，和商家提供的防偽碼十六位根本不符合，再有拿出他們提供的商品與在金利來店鋪購買的商品進行比較，很多細節(jié)問題根本就不一樣，最起碼的拉鏈上根本沒有金利來的標志，后再次與京東商城客服聯(lián)系要求退貨，說需要我提供相關的證明文件他們才會按照相應的法律來處理，對于一個普通的公民來說，為什么保護自己的權益那么難呢，后來給315打電話投訴說需要我提供相應的證明文件證明是假的，后來經過再三的考慮覺得不和他們周旋了，到最后也會因為人家有實力而不了了之的，因為他們的承諾是收到貨后7天之內無理由退換貨，所以我再次申請退貨理由為大小款式顏色不適合，他們這次很爽快的答應了我的請求，幾天之后款項收到了，我查賬發(fā)現(xiàn)退得錢款不對，我買的時候685，退到手變成635，實在很納悶，再次與京東商城客服聯(lián)系，被告知由于是我自主要求退貨，并且防偽碼被刮開，本身不應該給退，為了滿足客戶的要求，給退款了，但是得扣除50元，什么玩意啊，為什么退貨的時候沒有人聯(lián)系我告訴我情況，非得客戶去查詢然后問他們在被告知，不是無理由退換嗎而且我不查詢防偽碼我怎么知道真假啊，請問消費者的權益在哪啊？這就是他們的保證嗎，就像我說你是人嗎，回答是？我說不是，你必須證明你是人，這不就是強詞奪理嗎，事實明明擺在眼前，人家還很振振有詞的在說，你說我是假的，提供證明？希望相關部門能夠出面解決一下現(xiàn)在的狀況，還消費者一個公道。