我的權(quán)益我做主，真誠(chéng)期待3.15關(guān)注一下！ 我在淘寶商城 芝華仕旗艦店網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā) 圖片和發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品顏色不符！！圖片是奶白色的發(fā)到我家后卻成了咖啡色，客服一直堅(jiān)稱色差，就是這個(gè)顏色。后來(lái)在實(shí)體店問(wèn)了，原來(lái)兩種顏色，一個(gè)奶白色、一個(gè)咖啡色，才恍然大悟！把我們消費(fèi)者蒙在鼓里，欺瞞啊！ 且客服一直不肯正視問(wèn)題。 網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)，我的產(chǎn)品貨號(hào)是2704569****9919 在天貓商城購(gòu)買的芝華仕布藝拐角沙發(fā)。圖片和實(shí)體店我們都看過(guò)了是一個(gè)奶白或者說(shuō)米黃色的拐角沙發(fā)，但是發(fā)過(guò)來(lái)的時(shí)候是淺咖啡色的，詢問(wèn)客服，客服一直堅(jiān)稱色差！！我想換過(guò)顏色來(lái)就行了，客服的答案是退貨。后來(lái)才想到他們是不是沒(méi)有貨了，但是，商家能給想想辦法給廠家和實(shí)體店調(diào)調(diào)貨也行啊。但是，商家一副你的問(wèn)題我給你解決的方案了啊，你不同意那就沒(méi)辦法了的態(tài)度，嚴(yán)重的以強(qiáng)壓弱，大不了不做我這單生意。 事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)是：雙十二的時(shí)候，我在芝華仕天貓旗艦店通過(guò)預(yù)售購(gòu)買的拐角布藝沙發(fā)，圖片上是奶白色也可以說(shuō)是米黃色差不多，但是發(fā)過(guò)來(lái)的時(shí)候是淺咖啡色，之前沒(méi)看出來(lái)，過(guò)了20多天吧，總覺(jué)得哪里不對(duì)勁，查查訂單才發(fā)現(xiàn)顏色不對(duì)，當(dāng)初我還在他家買了一個(gè)單個(gè)真皮沙發(fā)（米黃色）的，本想著買個(gè)奶白色布藝拐角的吧，有貴妃椅舒服，顏色和合拍，米黃色和奶白色這兩個(gè)搭配差不多！ 沒(méi)想到拐角顏色成了淺咖啡色的了，很不搭！給客服聯(lián)系說(shuō)明原因，開(kāi)始還疑問(wèn)是發(fā)過(guò)去的咖啡色的？到后來(lái)看到我拍的實(shí)際照片后說(shuō)就是那個(gè)顏色，奶白色的在燈光下是有色差的！ 我說(shuō)真的說(shuō)不過(guò)去啊 同樣在芝華仕買的單個(gè)沙發(fā)圖片是米黃色，發(fā)過(guò)來(lái)還是米黃色，沒(méi)有色差；而拐角沙發(fā)，圖片上是奶白色發(fā)過(guò)來(lái)卻成了咖啡色。我本身是記者，整天以照相機(jī)和攝像機(jī)為伍，這種色差之說(shuō)我實(shí)在不敢茍同。 后來(lái)客服提出解決方案退貨他們上門(mén)來(lái)取，可是從選沙發(fā)到寄到家再到運(yùn)到樓上這樣的大家具 是多么的難搬運(yùn)啊，再說(shuō)他也傾注了我們買家的感情在里面啊，再上網(wǎng)上尋找合適、配套的家具，還要耗費(fèi)多少精力呢，我們買家也不愿意勞神傷財(cái)！就給了方案 只要能把顏色變過(guò)來(lái)就行了，哪怕給我們寄個(gè)沙發(fā)套呢 也行！ 客服的意思是 如果不滿意的話就退貨，在我猶豫是否退貨的時(shí)候，想到在實(shí)體店見(jiàn)過(guò)這款沙發(fā)的，就給當(dāng)?shù)貙?shí)體店打電話詢問(wèn)，結(jié)果是兩種顏色，一個(gè)奶白色、一個(gè)淺咖啡色。 可氣啊！憤恨啊！作為這么一個(gè)大公司的客服來(lái)說(shuō)，而且是售后客服！對(duì)你們自己有什么樣的產(chǎn)品難道一無(wú)所知？卻一再?gòu)?qiáng)調(diào)色差！欺瞞消費(fèi)者，不正視問(wèn)題，不積極解決來(lái)達(dá)成共識(shí)，不滿意就退貨，到后來(lái)干脆就不予理睬！！！我對(duì)商家這種不負(fù)責(zé)任、不正視問(wèn)題的做法很是惱火！如果芝華仕當(dāng)時(shí)正視問(wèn)題，有什么說(shuō)什么，比如：是有兩種顏色，但是，我們網(wǎng)店就這一種咖啡色的，我們?cè)囍鴱膭e處調(diào)貨看看有沒(méi)有？別處也沒(méi)調(diào)到貨，貨買沒(méi)了，沙發(fā)套也沒(méi)法給到買家，要是能退貨的話 買家同意嗎? 如果客服這樣積極正視自己的問(wèn)題，或許我就不打算退貨了 就這樣了，賣家態(tài)度誠(chéng)懇！何必為難人家呢。 但是現(xiàn)在面對(duì)賣家的欺瞞我忍無(wú)可