華碩：新買(mǎi)一體機(jī)v221卡頓，退貨被拒

　　2018年12月21日，上海市何先生通過(guò)天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了華碩一體機(jī)v221一臺(tái)，價(jià)格2699元。12月23日收到電腦，一開(kāi)機(jī)就卡頓，該問(wèn)題一直得不到解決。 12月24日聯(lián)系華碩客服要退貨，對(duì)方以開(kāi)機(jī)使用，無(wú)法二次銷(xiāo)售為由不支持無(wú)理由退貨。何先生認(rèn)為:“1.電腦不開(kāi)封使用根本不知道其是否有質(zhì)量問(wèn)題。2.在電腦出現(xiàn)問(wèn)題后，何先生查看了大量該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)也有不少人反映該電腦嚴(yán)重卡頓的問(wèn)題，應(yīng)該屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。何先生的訴求是：退貨退款。

　　餓了么-川湘私廚(百子灣店): 吃出蟑螂，只賠付2.7元?

　　12月25日，北京市郝女士用餓了么訂購(gòu)了午餐盒飯，為訂單號(hào)1229397075507283976，訂單有：無(wú)常大米2.7元，香菇油菜9.5元，干煸豆角10.9元，在線支付減16元，本店新客減1元，減餓了么會(huì)員紅包6元，一共消費(fèi)2.7元。 郝女士吃到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)香，菇油菜里有蟑螂， 立即與店家聯(lián)系，然而店家只賠償2.7元。郝女士認(rèn)為：根據(jù)食品安全法應(yīng)賠償1000元。

　　門(mén)客生活：購(gòu)買(mǎi)鮮花，下單后遲遲不發(fā)貨

　　北京市高先生于11月14日跟朋友一起在門(mén)客生活公眾號(hào)，團(tuán)購(gòu)了鮮花，共花費(fèi)29.9元。下單成功之后，對(duì)方一直沒(méi)有發(fā)貨，查詢(xún)訂單有物流單號(hào)，但是物流單號(hào)一直無(wú)物流信息，多次聯(lián)系客服未果，聯(lián)系企業(yè)采購(gòu)的客服，對(duì)方稱(chēng)不受理用戶(hù)投訴，也不給轉(zhuǎn)接客服，多次在公眾號(hào)留言，也沒(méi)有任何答復(fù)和回應(yīng)。高先生稱(chēng)：“如果這家公司已經(jīng)倒閉也就算了，但是現(xiàn)在卻不間斷的各種推送活動(dòng)，不希望更多的人上當(dāng)受騙。”

　　大自然：”高端“多層實(shí)木地板，遇地暖變黑

　　湖北省恩施州牟女士于2017年10月左右，在利川市龍船天街2樓大自然店購(gòu)買(mǎi)大自然多層實(shí)木地板，共計(jì)消費(fèi)10萬(wàn)元左右，(木地板消費(fèi)在13000左右，產(chǎn)品型號(hào)為K23151M，產(chǎn)品名：加州櫻桃。)。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，商家承諾地暖不會(huì)對(duì)該地板產(chǎn)生任何影響，否則會(huì)負(fù)全部責(zé)任。出于對(duì)大自然品牌的信任，牟女士以全款下單。然而，供暖之后，家里的木地板大規(guī)模變黑。商家稱(chēng)：可以賠償4000元，牟女士拒絕該處理結(jié)果，但之后商家一直不再與牟女士聯(lián)系 。牟女士稱(chēng)：“由于三間臥室都安裝了大品牌衣柜，榻榻米，總價(jià)4萬(wàn)左右，如果更換，全部要拆卸，墻面也需要重新做，對(duì)其生活帶來(lái)的不便，不是4000元可以彌補(bǔ)的。

　　小鹿情感課程：服務(wù)與承諾相差甚遠(yuǎn)

　　北京市張先生于11月30日，通過(guò)微信語(yǔ)音和小鹿情感情感課程團(tuán)隊(duì)的田老師溝通，在其平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了5800元的課程。當(dāng)時(shí)承諾有5位以上老師進(jìn)行為期2個(gè)月的授課服務(wù)，每節(jié)課45分鐘，以及24小時(shí)隨叫隨到的服務(wù)。但是實(shí)際上只有一個(gè)月的服務(wù)，而且只有該團(tuán)隊(duì)的田老師和夏老師，其他老師沒(méi)有任何參與，并且授課服務(wù)只有5節(jié)課，每節(jié)課都是10來(lái)分鐘，與之前承諾的時(shí)間不符合，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的上課數(shù)量。張先生與客服電話溝通，對(duì)方卻讓其拿出錄音證據(jù)，張先生稱(chēng)出于起碼的信任，沒(méi)有想到要錄音。

　　去哪兒網(wǎng)：提前一周預(yù)定酒店，價(jià)格遠(yuǎn)高出三天前預(yù)定

　　上海市王先生于本月17日，通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了12月26日至28日香港華美粵海酒店高級(jí)房?jī)赏砀犊?176元，單號(hào)101753418255; 24日，王先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站同類(lèi)房每晚660元，遠(yuǎn)低于一周前預(yù)定的1088元/每晚的價(jià)格;王先生聯(lián)系95117客服，被告知訂單無(wú)法修改或退換，理由：A.所預(yù)訂產(chǎn)品限華東及北京客戶(hù)提前三天預(yù)定，目前網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有同類(lèi)可比產(chǎn)品，無(wú)法比價(jià)是否合理;B.產(chǎn)品由第三方及酒店定價(jià)，去哪兒網(wǎng)只負(fù)責(zé)發(fā)布頁(yè)面，因此不承擔(dān)責(zé)任;王先生不接受該回復(fù)：A.提前預(yù)定付款及指定客戶(hù)群的促銷(xiāo)價(jià)反倒比晚一周預(yù)定價(jià)更高，這不合理;B.沒(méi)有同類(lèi)可比產(chǎn)品的說(shuō)法純屬扯皮，產(chǎn)品本身應(yīng)是房型;C.以限定時(shí)間和客戶(hù)來(lái)誘導(dǎo)，但其實(shí)該價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般情況的行為屬于價(jià)格欺詐;D.在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂并支付價(jià)款，去哪兒就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不是完全把責(zé)任推給第三方或者酒店;王先生的訴求：A.退差價(jià);B.在入住時(shí)升級(jí)價(jià)格相匹配房型。

　　萬(wàn)潤(rùn)濱江天著(湖南勤誠(chéng)達(dá))精裝質(zhì)價(jià)不符

　　2018年10月2日，湖南長(zhǎng)沙的劉先生在長(zhǎng)沙萬(wàn)潤(rùn)濱江天著(湖南勤誠(chéng)達(dá))購(gòu)買(mǎi)精裝房一套，總價(jià)約115萬(wàn)，其中裝修價(jià)格約30萬(wàn)。11月，劉先生發(fā)現(xiàn)，30萬(wàn)的精裝價(jià)格實(shí)際價(jià)值不到八萬(wàn)，用的工程機(jī)等最差的設(shè)備。劉先生要求開(kāi)發(fā)商公布水電圖，工程量，造價(jià)明細(xì)等，開(kāi)發(fā)商均以商業(yè)機(jī)密為由拒絕，但是市場(chǎng)上的裝修公司都會(huì)提供以上材料。劉先生稱(chēng)：”現(xiàn)開(kāi)發(fā)商為了應(yīng)對(duì)政府檢查采取以下應(yīng)對(duì)方式：1、企圖繼續(xù)低質(zhì)高價(jià)，采用市場(chǎng)上查不到價(jià)格的工裝定制材料和電器，使價(jià)格不透明，混水摸魚(yú)，企圖以制造向廠家詢(xún)價(jià)單方式繼續(xù)讓低質(zhì)高價(jià)披上合法外衣。2、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。對(duì)于明顯無(wú)法達(dá)到之前所報(bào)的高價(jià)，采用“增配”，不管業(yè)主是否同意，增加部分電器，強(qiáng)迫業(yè)主接受。”劉先生的訴求是：1、不要增配，歡迎提質(zhì)，前提是裝修方案需要大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可，公開(kāi)設(shè)計(jì)，用材，工藝，做到讓業(yè)主放心;2、從嚴(yán)打擊消費(fèi)欺詐。對(duì)于明顯質(zhì)低價(jià)高和涉嫌串通開(kāi)發(fā)商制造虛假造價(jià)文件的第三方造價(jià)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，應(yīng)追究刑事責(zé)任;3、退還差價(jià)。

　　電斑馬：不退還押金

　　江西省九江市劉先生于12月2日向電斑馬申請(qǐng)退款299元押金，電斑馬軟件顯示1-7個(gè)工作日會(huì)退還到賬，可是至今20多天仍未退還押金，故投訴，并要求電斑馬立即退還299元押金。

　　北京杰優(yōu)教育科技有限公司：誤導(dǎo)消費(fèi)，遲遲不退款

　　2018年6月份，南京市趙女士通過(guò)杰優(yōu)平臺(tái)申報(bào)考一級(jí)人力資源管理師，報(bào)名之前，趙女士將本人相應(yīng)條件資料報(bào)送給對(duì)方，經(jīng)過(guò)趙女士反復(fù)確認(rèn)，對(duì)方稱(chēng)趙女士符合報(bào)考條件。2018年7月，趙女士選擇購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)3000元的培訓(xùn)課程套餐。等到9月17日可以報(bào)名考試的時(shí)候，趙女士被告知不符合報(bào)名的條件，經(jīng)過(guò)多方確認(rèn)，趙女士最終無(wú)法報(bào)名。2018年9月26日辦理退款手續(xù)，約定是45個(gè)工作日完成退款，可至今款項(xiàng)未退到，聯(lián)系老師不回復(fù)。

　　韻達(dá)快遞丟件不處理，來(lái)回踢皮球

　　武漢市唐女士于11月11日，在武漢江夏區(qū)高新五路韻達(dá)快遞發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出單號(hào)：3935731194292的快遞。快遞于11月15日 06:32:16 之后再無(wú)更新。后來(lái)，唐女士接到電話通知，稱(chēng)該快遞被燒了，而唐女士多次撥打韻達(dá)官方客服電話95546 ，來(lái)回確認(rèn)多次，最終確認(rèn)該快遞丟件了。 截止12月25日，多次聯(lián)系商家未果，被來(lái)回踢皮球，處理人員態(tài)度惡劣。唐女士的損失為3705元，現(xiàn)要求韻達(dá)盡快給自己不少于3000元的賠償。

　　洛基英語(yǔ)：拖延退款

　　上海市松江區(qū)的孟女士今年8月份花費(fèi)12599元購(gòu)買(mǎi)了洛基英語(yǔ)課程，授課方式為自由約課，付款方式為貸款分期付款。由于繳費(fèi)后孟女士得知貸款付款方式的學(xué)員，沒(méi)有資格進(jìn)行自由約課，只能上固定課程，所以與洛基英語(yǔ)協(xié)商一致進(jìn)行退款。進(jìn)行退款時(shí)，洛基英語(yǔ)承諾先幫孟女士退課，由孟女士先還清貸款，然后次月洛基英語(yǔ)將錢(qián)款退給孟女士。但當(dāng)孟女士11月將貸款還清后，洛基英語(yǔ)表示今年退款額度已滿(mǎn)，只能等到2019年2月份才能退款。孟女士表示無(wú)法接受，她認(rèn)為自己已經(jīng)還清貸款，就相當(dāng)于自己繳費(fèi)，沒(méi)有理由不能進(jìn)行退款; 洛基平臺(tái)也有辦理退款不超過(guò)15個(gè)工作日的明文規(guī)定，2019年2月份的退款日期太遲。孟女士現(xiàn)在要求洛基英語(yǔ)在15個(gè)工作日內(nèi)給自己退款。

　　長(zhǎng)城寬帶：機(jī)頂盒押金不退

　　陜西省西安市的惠女士家里在安裝長(zhǎng)城寬帶時(shí)繳納了機(jī)頂盒押金，當(dāng)時(shí)長(zhǎng)城承諾機(jī)頂盒退回后，押金如數(shù)退還。今年五月份，惠女士搬家之前將機(jī)頂盒退回長(zhǎng)城公司，結(jié)果半年多過(guò)去，仍然沒(méi)有收到退還的押金。期間惠女士多次聯(lián)系長(zhǎng)城客服，客服也表示會(huì)重點(diǎn)記錄并跟進(jìn)，然后并沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。惠女士的訴求是：長(zhǎng)城公司盡快退回自己的押金。

　　林內(nèi)熱水器：3349元的熱水器安裝費(fèi)需要842元

　　山東省煙臺(tái)市的趙先生雙十一期間在天貓林內(nèi)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)燃?xì)鉄崴�器，價(jià)格為3349元。到貨后，林內(nèi)售后進(jìn)行上門(mén)安裝時(shí)，要求趙先生繳納692元的安裝費(fèi)，另外還需要交150元安裝兩個(gè)閥門(mén)，共計(jì)842元。趙先生在查看安裝人員提供的報(bào)價(jià)明細(xì)表后，認(rèn)為林內(nèi)要求的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格，并表示無(wú)法接受如此高昂的安裝費(fèi)用。趙先生要求林內(nèi)公司對(duì)于安裝報(bào)價(jià)給予合理解釋?zhuān)�并�?guī)范安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　格格小區(qū)：強(qiáng)制用戶(hù)安裝APP，綁架消費(fèi)

　　近期平臺(tái)上收到大量格格小區(qū)的投訴，投訴內(nèi)容為快遞員在沒(méi)有通知收件人的情況下自行將快遞物品放入格格小區(qū)快遞柜，然后收件人去取件時(shí)被強(qiáng)制要求安裝APP，否則無(wú)法取件，更過(guò)分的是超過(guò)24小時(shí)取件，還需要交費(fèi)才能取件。在上述整個(gè)過(guò)程中快遞公司、格格小區(qū)跟收件人沒(méi)有任何協(xié)商。上海市黃浦區(qū)的高先生剛剛就遇到了這種情況，快遞員在高先生家中有人的情況下將物品放入快遞柜，并在未和高先生協(xié)商的情況下要高先生交費(fèi)，費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)快遞運(yùn)費(fèi)。高先生表示不能接受，并要求格格小區(qū)及相關(guān)快遞人員盡快將物品送到自己手上。

　　約單：涉嫌發(fā)布虛假信息，充值200元無(wú)法提現(xiàn)

　　11月24日，江蘇省鹽城市張先生在約單APP看到有人發(fā)布按摩信息，便繳納了200元的誠(chéng)意金，但交了誠(chéng)意金后，發(fā)現(xiàn)根本約不到發(fā)布訂單的那個(gè)人。張先生想退還200元誠(chéng)意金，但需要一個(gè)月時(shí)間，索性等了一個(gè)月，又發(fā)現(xiàn)根本提現(xiàn)不了，充值的200元，因?yàn)樵揂PP根本沒(méi)有提現(xiàn)功能。

　　沃爾沃：新車(chē)故障，維修后問(wèn)題頻發(fā)

　　廣東省東莞市陳先生上月27號(hào)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)沃爾沃XC40轎車(chē)，行駛幾天后發(fā)現(xiàn)機(jī)油箱故障燈亮起，于是陳先生將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行維修。四天后，陳先生將車(chē)從4s店開(kāi)出不到2公里，就發(fā)現(xiàn)無(wú)法掛檔、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起、無(wú)法熄火、泊車(chē)系統(tǒng)停用、空調(diào)異常等一堆問(wèn)題。陳先生對(duì)車(chē)輛狀態(tài)和質(zhì)量表示懷疑，并認(rèn)為車(chē)子存在嚴(yán)重缺陷，現(xiàn)在陳先生要求退車(chē)，或者更換一臺(tái)新車(chē)。

　　去哪兒：三天兩晚行程，實(shí)際游玩僅一天

　　山東省青島市的李女士本月在去哪兒購(gòu)買(mǎi)了一款從青島到南京的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面顯示行程為三天兩晚。結(jié)果李女士下單支付之后才發(fā)現(xiàn)，行程是從12月26日晚上11點(diǎn)10分青島飛南京開(kāi)始，12月28日上午11點(diǎn)半南京飛青島結(jié)束，也就是說(shuō)這所謂的三天兩晚中，第一天只有50分鐘，還是需要在飛機(jī)上度過(guò)，而第三天又是上午11點(diǎn)半的飛機(jī)，為了留出前往機(jī)場(chǎng)和值機(jī)的時(shí)間，需要李女士一大早就得從酒店出發(fā)。整個(gè)行程中，實(shí)際可以游玩的時(shí)間只有27日一天，而這一天的凌晨李女士還在飛機(jī)上。李女士聯(lián)系了去哪兒客服，結(jié)果客服態(tài)度惡劣，并拒絕了李女士的退款要求。李女士認(rèn)為該款旅游產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符，存在欺詐嫌疑，并要求去哪兒立即下線該產(chǎn)品、避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，另外李女士要求去哪兒退款。

　　海爾：私自篡改海貝使用期限，導(dǎo)致海貝提前過(guò)期

　　安徽省合肥市的徐女士于2017年11月在海爾專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了兩萬(wàn)多元的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲贈(zèng)80000個(gè)海貝，海貝有效期從2017年11月3日開(kāi)始到2018年12月31日結(jié)束，共計(jì)13個(gè)月。本月21日徐女士考慮到海貝即將到期、打算到海爾官網(wǎng)使用海貝兌換產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的海貝余額被清零。徐女士隨即查看了海爾官網(wǎng)對(duì)于海貝的介紹，上面仍然顯示海貝有效期13個(gè)月，于是徐女士將問(wèn)題反饋給海爾客服。第二天徐女士再次登錄海爾官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)海貝介紹頁(yè)面中，有效期被改為12個(gè)月，按照這種算法，徐女士的海貝已經(jīng)過(guò)期了。徐女士保留了21號(hào)晚查看海貝介紹的截圖，經(jīng)過(guò)與現(xiàn)在新版海貝介紹的對(duì)比，徐女士認(rèn)為是海爾私自篡改了海貝的有效期、海爾存在誠(chéng)信問(wèn)題。徐女士要求海爾公司立即恢復(fù)自己的海貝余額，并向消費(fèi)者道歉。

　　戴森：客服不專(zhuān)業(yè)，投訴后遭辱罵

　　湖南省長(zhǎng)沙市的譚先生因?yàn)榇魃璙6吸塵器工作異常聯(lián)系了戴森客服，因?yàn)榭头�人員沒(méi)有解決譚先生的問(wèn)題，譚先生認(rèn)為客服不夠?qū)�業(yè)，便對(duì)客服進(jìn)行了投訴。投訴后，該名客服人員指使自己的男朋友撥打譚先生電話進(jìn)行語(yǔ)言攻擊和辱罵。譚先生認(rèn)為戴森的客服非常不專(zhuān)業(yè)，個(gè)別客服人員素質(zhì)低下。譚先生稱(chēng)自己保留了電話錄音，要求戴森解決自己的問(wèn)題、向自己道歉，并表示自己會(huì)采取不同手段維權(quán)到底。

　　易到用車(chē)：司機(jī)爽約導(dǎo)致高鐵延誤，易到用車(chē)任意扣費(fèi)

　　江蘇省無(wú)錫市的邱先生本月23日通過(guò)易到用車(chē)平臺(tái)預(yù)定了24日早6點(diǎn)半的專(zhuān)車(chē)，計(jì)劃屆時(shí)前往無(wú)錫東站乘坐高鐵。結(jié)果到了約定時(shí)間車(chē)輛未到現(xiàn)場(chǎng)，司機(jī)始終不接電話，最終導(dǎo)致邱先生未能按計(jì)劃趕上高鐵。而在易到用車(chē)司機(jī)爽約一天后，易到用車(chē)平臺(tái)竟然扣取了邱先生的乘車(chē)費(fèi)用。邱先生認(rèn)為易到用車(chē)平臺(tái)虛假扣費(fèi)，司機(jī)在一天后確認(rèn)到達(dá)接客、惡意欺騙消費(fèi)者，邱先生要求易到用車(chē)嚴(yán)懲不守信司機(jī)，并賠償自己的損失。