“蘇寧易購打著0元購返現(xiàn)的旗號，欺騙消費者下單，我下單時網(wǎng)頁上顯示返現(xiàn)名額50名，結(jié)果24小時也沒返現(xiàn)。”一位消費者打來電話向我們投訴道。自6月19日起，有消費者向中國質(zhì)量萬里行投訴部反映“蘇寧‘超級0元購’未按活動規(guī)則返券”，截至到7月4日，據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計，就此事件投訴人數(shù)已將近50位。

　　返券不及時，無法正常參加活動

　　6月19日15點，馬先生參加蘇寧易購0元購活動，購買了兩件在“0元購”活動范圍之內(nèi)的商品，下單后網(wǎng)頁顯示這兩件商品仍有幾十件。馬先生邊等待返券，邊購買下另一件商品。截至到6月21日14點，馬先生仍未收到返券，此時已距下單過了47小時，嚴重違反了活動規(guī)則。馬先生致電蘇寧易購客服熱線4008198198，客服人員回答“活動公告只供參考，并不準確。”

　　“相信所有參加活動的網(wǎng)友都打算用返的券購買其他物品，現(xiàn)在我們按照活動規(guī)則付了款，卻沒有按時收到返券，導致我們無法進行下一步購物操作，在這種惡意拖欠下，我們下一步想購買的物品也紛紛因缺貨下架了。而且蘇寧易購上的其他優(yōu)惠活動也已結(jié)束。”馬先生的怒斥也說出了所有網(wǎng)友們的心聲。

蘇寧易購訂單截圖

　　返券商品不返券

　　6月19日13點06分，廖先生在蘇寧易購買了一臺HP噴墨一體機，依據(jù)“0元購”活動規(guī)則應(yīng)在24小時內(nèi)返券289元，可48小時后依無動靜。廖先生向蘇寧易購客服投訴，被告知他的訂單“30986187”，不在返券之列。客服稱“根據(jù)后臺記錄顯示此款‘HP噴墨一體機Deskjet1050’在19日10點促銷開始沒多久就已搶購一空了，因此廖先生的搶購沒有返券。”但廖先生肯定在他下單前分明看見其頁面顯示剩余17臺正在促銷中，下單后顯示“剩余16臺”。客服要求廖先生提供截圖，并以沒有當時的截圖為由拒絕返券。

蘇寧易購訂單截圖

　　缺貨商品還在賣

　　6月20日，李先生參與了“0元購”活動，買了一款730元的飛亞達手表，又用返來的券購買了安踏運動鞋等商品，總價值1460元。幾天過去了，蘇寧易購沒有發(fā)貨跡象，23日李先生詢問客服，回復“25日才能到貨，28日送達。”26日，除了一個商品發(fā)貨了，其他商品仍顯示缺貨，李先生打開缺貨商品的網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購仍然在銷售。29日，李先生買到的商品還在缺貨中。

　　關(guān)鍵詞：全場、超值、貨足？

　　據(jù)了解，618“0元購”是蘇寧易購在6月份的重頭戲，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌稱該活動的關(guān)鍵詞是“全場、超值、貨足！”出現(xiàn)返券不及時，商品短缺等問題可能都是蘇寧易購始料不及的事情。但讓消費者不能理解的是，這么多天過去了，為什么蘇寧易購沒有對消費者投訴的問題做出應(yīng)急處理，并及時調(diào)整活動細節(jié)。對此蘇寧易購回復“因活動量大，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都是工作人員人工在返券，所以時間會慢一些。本來‘0元購’的活動截至日期到22日，目前也延長了活動時間，可以正常使用返券。”

　　6月18日，也是國內(nèi)另外一家B2C網(wǎng)站京東商城的店慶日，蘇寧易購的這次“0元購”活動被媒體成為“火星撞地球”。撞得如何，相信網(wǎng)友們心中自有評判。