天津邵先生2011年2月1日在蘇寧海光寺店購買了蘋果4代手機，當(dāng)時銷售人員告訴他本月不返話費，3月再返。當(dāng)邵先生用到3月14日時，發(fā)現(xiàn)手機接打電話沒有聲音，去蘋果售后維修測試，可當(dāng)25日取機時售后告之沒有問題，但拿走后轉(zhuǎn)天又出現(xiàn)問題。邵先生繼續(xù)找到蘋果售后服務(wù)點，售后人員開蓋后說該機的（銷售）渠道有問題，沒有防身貼不予維修。然后告訴邵先生在哪買的，找哪去。邵先生無奈，又回到蘇寧海光寺店，經(jīng)過三個小時的等待，蘇寧客服人員告之幫助維修。邵先生說蘋果客服認(rèn)定他的渠道有問題，現(xiàn)在蘇寧只給維修，那到底這個是不是正牌手機？

　　是水貨手機嗎？萬一以后出現(xiàn)問題怎么辦？邵先生氣憤不過，要求蘇寧給其退貨，但等了一周左右沒有回復(fù)。

　　邵先生后來在電話里跟投訴辦工作人員說，蘇寧現(xiàn)在雖然已幫其換機，但對當(dāng)時買的是否正牌手機仍心存疑慮？究竟是蘋果廠商的問題還是蘇寧的問題？究竟應(yīng)該相信誰？邵先生還透露，當(dāng)時在修機子的時候，還有幾個跟他情況類似的用戶，據(jù)說他們是在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點購買，同樣沒有防身貼。

　　通過投訴辦工作人員努力，蘇寧已為邵先生更換一臺新機。