在線投訴：1、2020年5月12日下午本人安裝“芒果電單車”app。我要使用電單車，按照步驟充值人民幣50元，之后我使用該電單車，到達(dá)目的地需結(jié)束行程。由于該軟件app的卡頓，導(dǎo)致消費(fèi)金額增長(zhǎng)。 作為消費(fèi)者來說體驗(yàn)感十分差勁 ，因此希望退回押金99元和充值余額使用后剩余的款項(xiàng)。 2、與芒果電單車客服人員進(jìn)行溝通后才知充值的余額莫名變成了其所謂的“果幣”且不予以退還，我把a(bǔ)pp卡頓延遲結(jié)束行程后繼續(xù)收費(fèi)的問題告訴客服 該客服說可以退還延遲后繼續(xù)收費(fèi)的錢 這不就說明該款項(xiàng)還是可以予以退還的吧。因此 我嚴(yán)重懷疑該app存在變相收費(fèi)！ 3、該充值界面其中有一條規(guī)定：果幣不退款的條款，對(duì)此條款作為消費(fèi)者來說無法接受！且詢問工作人員要投訴電話，芒果電單車工作人員說沒有任何投訴電話 對(duì)消費(fèi)者來說 這豈不是成了投訴無門？ 4、該條款是他們自己自定的、余額不能退回給消費(fèi)者 其規(guī)則顯然存在極大的問題！5、我投訴的問題：強(qiáng)烈要求退退換余額，并且修改芒果電單車違規(guī)條款！