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【315投訴】新“惠普筆記本” 主板顯示器質(zhì)量問題 送修后不還不換

2020-03-13    北京市        13975

  在線投訴:我在惠普門店花費(fèi)3000元購買惠普14sdp0003筆記本電腦用于辦公,型號(hào)6pp30pa,當(dāng)時(shí)銷售給我的人姓陳,結(jié)果筆記本于2月23日正常使用時(shí)突然黑屏,于是當(dāng)晚我就微信聯(lián)系陳林,第二天又電話聯(lián)系,卻被告知門店無法處理,必須自行尋找惠普售后。

  我無奈疫情特殊時(shí)期自行帶電腦到惠普西城廣安門內(nèi)大街售后點(diǎn)維修結(jié)果被拒,經(jīng)了解,惠普并沒有任何通知西城點(diǎn)拒接送修。無奈后又去朝陽維修點(diǎn)維修,先被惠普技術(shù)員告知屏幕損壞需要換屏,周期3-5天,一周后被電話告知我還有零件要更換,后與工程師聯(lián)系得知電腦主板也壞了需要更換,又需要三天。

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  后聯(lián)系門店和惠普三方溝通換新機(jī)。現(xiàn)在惠普特批換新機(jī),流程已走完,因前期溝通矛盾,無奈經(jīng)銷商也就是陳林拒絕換新,不配合。一直以無新機(jī),沒有同型號(hào)機(jī)器,無法調(diào)貨為由拖時(shí)間,舊電腦不能取走,新電腦也拿不到,導(dǎo)致我現(xiàn)在仍無電腦可用,嚴(yán)重影響我的工作。

  鑒于惠普經(jīng)銷商陳先生的惡劣態(tài)度,不幫助我們處理問題,還不時(shí)變換身份,一會(huì)兒是銷售,一會(huì)是技術(shù),一會(huì)是店長。逃避責(zé)任,客戶有問題不解決,推給售后,我們縷發(fā)矛盾,鑒于他本人的態(tài)度我們要求陳先生本人向我道歉。

  另對(duì)于西城售后在疫情特殊時(shí)期莫名拒收我送修的電腦,沒有內(nèi)部通知和其他公告,給予嚴(yán)肅處理。另,對(duì)于我沒有電腦期間對(duì)我工作及生活的影響及損失給予一定合理的賠償。

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