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投訴屈臣氏,退不了也不能換貨,態度極差

2018-11-14 01:53:47    湖南省        13027

2018年11月13日晚上21:10,本人到泊富國際廣場屈臣氏門店買了一個凡士林的唇膏,因為當時直入門店就說了要凡士林的某某產品,拿了之后就去付錢了,付完錢以后就沒帶走小票,還沒出門發現買錯了東西,即買即換,被告知不能換也不能退,而且小票是被收銀員丟掉了的。一個貌似門店負責人的男人來,態度賊差還一臉鄙視的說這個不能換,給店長打電話后讓我出示小票,我說小票在你們收銀員那里,收銀員表示丟了,然后這個男人就讓他別說話,旁邊幾個另外的服務員就示意收銀員不要亂講話。后來就是堅持不給退也不給換,我拿著付款憑證讓他們查一下電腦最近的一筆消費記錄,因為我買完東西之后再沒人付錢了,就是最近的一筆消費,電腦一般都是可以查到的,他們拒絕查,直接說查不到也不肯查。最后把商場負責人都叫來了,結果商場負責人一起把我教訓了一頓(一伙的)警察也來了,但是人家不管這個,讓我來投訴。消費者權益受到危害,必須投訴,希望能夠解決

員工當時是很囂張的,直接把我晾在收銀臺那里管都不管,跟管理人員講,他說自己沒有實權(看來是個半吊子),然后就假裝打電話和去翻垃圾桶找小票。可笑的是還一直有一個胖胖的導購一直使眼色讓收銀員去干別的,別理我啥的。當時跟收銀員講了我要換貨,他就已經打算給我退貨的,連電腦的退貨頁面都打開了(他自己不小心說漏嘴了),然后胖女人就意識到說錯話了,馬上轉移話題說退不了,他是實習生不懂這些。我就想說,如果我是來補打小票的(商場可以積分和停車用)而不是來換貨的,是不是能給我補打。又或者今天一個顧客消費了幾百塊錢,沒拿小票走,后面又回來拿小票去商場兌換停車票,是不是他們也不給其他顧客。屈臣氏沒有問題,但是招的員工就有大問題,一個好好的門店有這么一群員工,生意能好嗎。跟著進去導購都是不理人,專門找那種穿著打扮比較有錢的,其他都愛答不理。。。這就是對待顧客之道嗎?霸道還不講理,一口一個公司制度是這樣的,沒有權利。;

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