本人托朋友從2013-7-12廣西發兩箱芒果到廣州，根據快遞單查詢結果顯示 7-13號，貨物已到達廣州，另外一件卻被發往江蘇？ 7-14號，第一件貨物已到越秀營業所 7-15號，第一件貨物再次到達營業所，（難道是從這個倉庫搬到那個倉庫？） 本人7-14在網上了解到貨物已到越秀營業所之后，7-15上午撥打4006789000，要求盡快送貨，客服答復幫忙催促并回復我只有一件貨物到了，另一件下落不明，查詢中，直到下午貨也未送來，下午17:47再次撥打400客服進行投訴，要求盡快將第一件送達，客服依然回復：幫忙催促，并說已登記，現在北京售后已下班，明天11:00前給我回電！ 7-16號，等了一上午，貨未送到，約定好的11:00點也未給我回電，中午13:20分再次致電400查詢情況，得到的答復依然是：幫忙催促。后來通過撥打廣州114查詢到兩個越秀營業所的電話，020-81023461,18922106880，固定電話永遠也無人接聽，手機撥打多次后，一直占線，大約10分鐘后，189的號碼給我回電，用我的單號進行了查詢，回復是：貨不是她送的，她要去問一下情況，關于另一件貨物也不知道情況。 針對以上情況，有幾點問題： 1、宅急送也算是大的快遞公司，為什么提供了快遞單號仍然無法查到貨物實際情況 2、客服人員態度惡劣，總是神一樣的回復：幫忙催促 3、多次催促，就是不送貨，沒人監督？愛送不送？ 4、關于另一件貨物，到底是什么情況？失蹤了？ 希望宅急送盡快送貨，并給出合理的解釋，關于另一件i物品，如果因為快遞的原因導致 損壞，要求做出合理的賠償。