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投訴主題:速爾物流拖延送貨,快遞員滿口謊言素質低下

投訴日期:2013-04-05    投訴地區:廣東省    投訴人:劉女士    

4月5日上午10點56分,接到速爾物流送件員的電話,通知我去小區門口取件,我的地址很詳細,速爾物流卻只能送到小區門口,此為服務差勁其一。 我所住單元在小區最里面,換衣服、出門、走到門口,保守估計也要5分鐘。10點59分,接到快遞員第二個電話,問怎么還不去取件,此時我已在路上。走到門口不見快遞人影,等了幾分鐘,11點04分時,打電話給快遞員聯系,對方告知他已離開并返回公司,并拒絕再次送件。 打電話給速爾物流-深圳-科技園A送貨點溝通,對方態度強硬,并聲稱快遞員已等候十幾分鐘,不能再等,所以才返回。我查詢了手機上的通話記錄和時間,從10點56分,收到第一個電話,到11點04分致電對方得到答復已回到公司,期間僅間隔8分鐘。(均可提供圖片證明)。對方滿口謊言,將送件不達的責任完全推給收件人,實在是太不責任。 從通知取件,到擅自返回,除掉路程時間,估計只有5分鐘。難道快遞送貨到小區門口,且僅等待5分鐘左右,是合理的服務嗎?3分鐘沒走到小區門口,就理所應當取不到我的物品了嗎?那如果是老年人、殘疾人士,豈不是永遠無法收件?! 使用過很多快遞公司,第一次遇到如此蠻橫不講理,服務態度差,人員素質低的物流。呼喚業界良心。

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投訴目標:深圳速爾物流有限公司
投訴ID:69024

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