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投訴主題:中國電信出售預(yù)存話費5288元購機活動

本人2013年2月25日在深圳市南山區(qū)南油客戶服務(wù)中信營業(yè)廳預(yù)存話費購買一部蘋果iphone5白色16G手機。詢問服務(wù)人員說289套餐跟389套餐購條件是否一樣,他們說是,只是套餐話費跟套餐流量不一樣,等回家看合同發(fā)現(xiàn)既然是購機優(yōu)惠1888元,不是389元的0元購機,導(dǎo)致本人損失1888元費用。(已經(jīng)像政府備案,請相關(guān)部門核實公平、公正、處理、重視處理。) 中國電信申訴結(jié)果:投訴以后10000號話務(wù)員工號(21310)答復(fù):中國電信沒有任何錯誤,都是客戶本人自己的責(zé)任,通話過程中態(tài)度傲慢搶話。之后反映給中國電信總部4008810000:話務(wù)員態(tài)度問題和手機話費問題,中國電信深圳分公司10000號話務(wù)員工號(213039)給予回復(fù):說話務(wù)員態(tài)度沒有一點錯誤非常正常,其關(guān)于手機問題中國電信沒有一點責(zé)任,其通話過程中傲慢無理,其處理投訴213039話務(wù)員沒有去合適了解當(dāng)時情況就代表中國電信下結(jié)論,本人告知要反映給工信部出來,話務(wù)員傲慢的回復(fù)說投訴了還是他來處理,”難道工信部不是為客戶監(jiān)督處理問題的地方嗎?”對次態(tài)度表示非常不滿,請工信部相關(guān)部門對此錄音和態(tài)度進(jìn)行核實嚴(yán)重處理,并保障我們消費者。(難道中國電信是壟斷行業(yè)服務(wù)態(tài)度也要“壟斷態(tài)度嘛”)

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