我是2.23從天地華宇建湖開發(fā)區(qū)網(wǎng)店發(fā)往西安，一個(gè)完好無損、裝滿多種五金工具四周鐵皮箱上加木蓋螺絲固定嚴(yán)密，凈重184kg，網(wǎng)點(diǎn)要求征收保價(jià)為3000元貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)說需6-7天可提貨，我們于28號(hào)到達(dá)西安，等到3.2號(hào)才收到提貨通知，我們馬上叫車趕往提貨，可事情出來了，一個(gè)完好無損的箱子已經(jīng)是鐵絲梱扎，上面的蓋板活動(dòng)地放在上面，內(nèi)面的五金工具亂七八糟，一整箱子的東西變成空虛好多，我馬上叫來天地華宇員工配合處理，我提出工具缺少了，那員工問我拿發(fā)貨清單，我說發(fā)貨清單我現(xiàn)在那有？就是我有能管用嗎？后來那員工有說；我們只負(fù)責(zé)收什么發(fā)什么，你是不是就這樣發(fā)過來的我也不知道。最多我?guī)湍銓憘�(gè)說明，你有問找我們公司，400會(huì)幫你處理的。在這無可奈何的情況下，我拍了照片后提貨走了，到了住所清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)少了一把手槍鉆和一把搏士電錘，還有其他一些小工具，我然后打天地華宇客服電話，向他們反應(yīng)了情況并要求向他們提供現(xiàn)場(chǎng)照片，他說照片不要過二個(gè)小時(shí)給予答復(fù)。大約二小時(shí)來電話說無法取證，無法理賠，考慮到你是老顧客下次交易時(shí)優(yōu)惠50元。我說我不能接受后一聲抱歉結(jié)束。315這天上午我說今天是315我在向你們反應(yīng)一下，服務(wù)中心很客氣和我打招呼說你反應(yīng)的問題我們從建湖網(wǎng)點(diǎn)開始調(diào)查和詢找你丟失的工具，不過給我們幾天時(shí)間，我們會(huì)高度重視您反應(yīng)的問題，會(huì)給你滿意的回復(fù)。3.18號(hào)還是一句話；無法取證，無法理賠。請(qǐng)問；我一個(gè)完整無損的箱怎么用鐵絲梱扎呢？四周用螺絲固定的木蓋子怎么就變成活動(dòng)蓋板空放在上面呢？四周鐵皮螺絲全部斷開使鐵皮無一固定像活動(dòng)擋板四周一樣用鐵絲松綁一下能確保貨物不丟失嗎？一個(gè)平整標(biāo)準(zhǔn)的箱子有怎么樣變成七高八低呢？這些一連串的疑問難道真的無法取證嗎？3000元保價(jià)的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)有是什么意思？請(qǐng)我們的主管部門督促他向我解釋，使我能接受。