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凱信達物流一次又一次戲弄客戶

投訴主題:凱信達物流一次又一次戲弄客戶
投訴目標:凱信達物流 投 訴 人:齊女士
投訴時間:2012-03-11 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=
我于2011.11.19在京東商城訂購飛利浦空氣炸鍋一臺(凈重7kg,體積70cm見方左右),京東商城委托凱信達物流進行配送。2011.11.21下午13:35,京東商城網站顯示“正在由派件員孟凡偉/18622122161為您送貨”。當天晚上18:00左右由于仍未收到貨,我便與此電話進行聯系,對方簡單詢問了我家地址后稱“就在你家樓下呢”,我表示我就在家但是沒有看到,對方表示核實后再與我聯系。約5分鐘后回電話給我,說貨物還沒有發出,我說為什么網站顯示“正在派件”,對方稱“正在派件的意思是從天津庫發往天津南開庫”。我對此表示不滿,向京東商城投訴要求當天送貨,約19:00時15302075669來電話向我解釋,其派送時間是9:00-18:00,無法派送,在我強烈要求下對方稱“18:00之后送不送要看心情,我今天心情不好,不想送”。無奈之下,我答應了對方“明天一早送貨”的要求。 2011.11.22我等待一整天仍未收到貨物,18:00左右聯系18622122161,詢問為什么說好早晨送貨到現在都沒收到,對方稱“你白天不在家,特地安排晚上給你送的,送貨師傅正在去你家的路上”,并表示“今天肯定能送到,如果送不到21:00之前我負責把貨抱到你家”。但是,19:00時15302075669打來電話稱貨物被摔壞,要求我在京東取消訂單重新訂貨,我要求其自行解決。 2011.11.23早8:30我給18622122161打電話,表示要當面查看那件被摔壞的貨物,對方稱"我不能白給你送,你得出運費"。我立即掛斷電話聯系京東商城,首先投訴亂收取運費的事件,同時數次向不同話務員表示要看到摔壞的貨物。 2011.11.25晚19:00左右15302075669打電話說給我送貨,我問是不是摔壞那件,他說不是,說"摔壞那件讓我們撇了,這件是新的"。由于與我要求不符,我立即掛斷電話聯系京東商城,后19:20左右15302075669又來電話,當我表示要看摔壞的貨物時,對方說“什么摔壞了?哦,弄錯了,摔壞的是瓶飲料,你這件貨沒摔壞”。 后我向京東商城投訴,但一直沒收到正面回復。在整件事件發生過程中,我無數次向京東商城進行咨詢、反饋、投訴,但是其從來沒有能幫我解決實質問題,只是聯系派件員再次跟我聯系,一次又一次戲弄客戶。 對于凱信達物流信口雌黃的行徑,我表示憤慨。現要求凱信達管理層向我道歉,并進行賠償500元(電話費、貨物延誤配送賠償、精神損失費)。
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投訴搜索:凱信達物流

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