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【投訴】長城寬帶在用戶合約期內強制斷網(wǎng)要求升級續(xù)費

2024-12-12   貴州貴陽      點擊:

  投訴內容:沈先生的愛人于2020年8月18日與長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司貴陽分公司簽訂了“長城寬帶入網(wǎng)協(xié)議書”。該寬帶套餐為100M,時長63個月(另送3個月),費用總計1218元,使用日期自2020年11月15日至2026年2月15日。

  在合約期內,即2024年12月5日下午,沈先生發(fā)現(xiàn)家中網(wǎng)絡中斷,隨后撥打長城寬帶客服電話95079報障,客服表示會安排維護人員聯(lián)系。次日上午,長城寬帶客戶經(jīng)理以片區(qū)整體系統(tǒng)割接、光纖升級等為由,要求沈先生續(xù)費升級才能恢復網(wǎng)絡服務,并稱若沈先生家不升級會影響大局,需等待3~5天。沈先生稱,其間曾多次撥打95079報障未果,還被反復推銷產品升級優(yōu)惠。12月9日,沈先生家中寬帶網(wǎng)絡恢復。

  涉訴金額:1218元。

  投訴訴求:對斷網(wǎng)5天進行補償,并規(guī)范業(yè)務行為。

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