【投訴】收費電視節(jié)目未經(jīng)同意擅自扣費且拒絕退費
2024-11-26 廣東佛山 點擊：次
投訴內(nèi)容：11月9日，廣東佛山的陳先生家中一歲多的孩子不小心點入了某收費電視節(jié)目，收看時長約6分鐘，大人隨后立即退出。但收費電視節(jié)目在未經(jīng)陳先生同意且未要求輸入密碼的情況下，直接從其銀行賬戶扣除了12元費用。陳先生多次致電客服投訴并要求退費，但未得到妥善解決。客服回復(fù)稱，不予退費處理，并稱為了給客戶良好的體驗感而給予的200元額度，額度扣完后將直接從賬戶進(jìn)行扣費。
涉訴金額：12元。
投訴訴求：要求立即退還12元扣費，并承諾未來在未經(jīng)客戶同意和未輸入密碼的情況下不再擅自進(jìn)行扣費。
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