1.2018年09月08日在華為商城(vmall.com)下單購買一部榮耀note10手機。最終付款：3368.00元，2018年09月08日繳納全款：3368.00元。

2.2018年9月13日早上出現系統更新未經過用戶同意自動下載問題，而且自動下載還發生在我特意在"更新設置"里面關閉“WLAN環境自動下載”后出現，影響消費者正常使用。

3.于2018年9月13日中午聯系華為商城人工客服解決。而人工客服說這個問題需要技術解決，約我2018年9月13日21點聯系我。華為技術客服于2018年9月13日19時41分聯系到我。說這個問題不能解決，說自動下載是系統默認的，不能用戶可以選擇的。我跟技術客服說“WLAN環境自動下載”已經關閉，怎么還會自動下載。技術客服說，這個是系統，用戶無法選擇關閉或者開啟，系統都會自動下載的。

4.我的訴求是，我覺得華為終端（東莞）有限公司剝奪了消費者選擇權和手機所有權，消費者根本不能自主選擇更不更新系統，下不下載系統的權利。這屬于霸王條款。我要求華為終端（東莞）有限公司，必須給消費者一個公開道歉。還有技術客服態度十分惡劣。已經嚴重影響到我個人的心情和生活。

回復內容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關問題，并會將處理結果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；

消費者：華為商城除了打個電話來咨詢，其他并無作為��；

消費者：商家一直不處理...怎么操作呢？；

商家：您好，建議您可以關閉“WLAN環境自動下載”開關，若關閉后依然出現自動下載情況，建議您備份好數據送修網點檢測處理。；

消費者：呵呵～你們的技術客服可不是這么說的～；

消費者：從我提訴求到現在，你們就只打了一個電話，售后電話聯系都沒有；