1、2018年7月29日，本人于互聯網平臺（聯想商城）購買了聯想筆記本電腦一臺（產品型號是小新Air15 15.6英寸超輕薄筆記本，灰色），聯想閃存盤R10 16G金屬U盤一個，清潔保養套裝基礎版一套，繳納了全款5144.80元，對方出具了發票。

2、2018年8月14日，筆記本電腦反復出現閃屏，導致無法正常使用；

3、2018年8月16日，我電話聯系了售后客服人員，告知我重新安裝電腦驅動，溝通后重新安裝顯卡驅動，后閃頻的情況稍有改善；

4、2018年8月17日，電腦再次反復出現閃屏，無法正常使用，我經過聯想服務在線與客服再一次溝通，溝通后按照他們的要求重置系統，后來情況有所好轉；

5、2018年8月17日至8月21日電腦仍然反復多次出現閃屏，情況越來越嚴重，2018年8月21日再次在線與客服人員溝通后，讓我在BIOS界面看看是否有同樣的情況，如果有這種情況的話說明是硬件的問題，就可以換機了，但是當時沒有出現，客服說排除了硬件的問題；又再一次讓我重置系統，重置后沒有解決問題，給我的回復是我安裝的軟件有問題，我挨著排查每一個軟件，排查了兩天，還是有閃屏的問題；

6、中途我要求換機，被客服人員義正言辭的拒絕了；

7、排查完軟件的問題，2018年8月22日，再次聯系客服人員，讓我重新罐裝，花了幾個小時把系統重新安裝后，閃屏越來越嚴重，開機輸入密碼的過程都非常艱難；

8、2018年8月23日，我下夜班，一夜沒睡，頂著大太陽，提著電腦做了一個小時的車到服務站，客服給的服務站只是送修的，并不是檢修的地方，我又提著電腦走路到了檢修的地方；

9、檢修站的師傅了解情況后說是硬件處理問題，不是軟件的問題，需要拆機檢修，我不能接受自己買的新電腦在不到一個月的時間就需要拆機檢修，我打了聯想的投訴電話要求換機，客服人員態度惡劣，拒絕了我。

10、我的投訴訴求是：換機。