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攜程賬號被盜用,官方回復無法處理

2018-07-26 11:03:00    北京市        點擊:

事件經過:

1. 7月25日晚6:08,收到攜程短信通知說機票出票,但我本人未在攜程購買機票;

2. 登錄查看后發現新增訂單號:6792073533,出行人:江頌芳通過我的攜程賬戶定了一張從深圳到北京的機票,但這個人我不認識;

3. 第一時間聯系攜程投訴被盜并嘗試取消訂單,發現系統提示已經出行人已經值機,無法取消訂單;同時攜程在線客服答復無法取消訂單,且需要等待技術部的查驗;

4. 我主動修改了登錄密碼;

5 飛機起飛時間22:10,在此期間三次跟攜程聯系均為得到有效處理,一直到晚上9點,客服答復:

1)無法操作訂單

2)技術部還沒有反饋

3)他沒辦法升級,他的主管已經下班了,不能受理這個問題。

6. 今天有一個姓任的客服早上9點和下午1點半分別聯系了我,但兩次聯系都只建議我修改密碼,前一次說他們技術還沒上班,沒有處理結果,后一次聯系時告訴我:

1)有人用蘋果手機于5月23日通過手機驗證碼的方式登錄了我的賬號,登錄地區不明;

2)無法確定我的賬號是否是被盜了以及無法確保以后不被盜;

3)不能處罰盜取我手機號碼的相關人或賬號;

4)除了修改密碼,再無其他建議和解決方案。

我的訴求:

1. 要求攜程查明賬號被盜原因;我并未提供攜程賬號或驗證碼給任何結構或個人,也未授權他人登錄我的個人攜程賬號,只能是被盜;

2. 要求保障我的賬號安全,同類事件不再發生;攜程幾次聯系的答復未承諾且妄圖推卸責任給用戶,基本賬號安全不能確保;

3. 要求攜程處罰盜號人及賬號,譬如列入出行黑名單等;他人利用攜程平臺侵害了我個人賬號安全,但攜程無作為,不能對侵害人做出有效處罰措施,且在電話溝通中明確不能處理。

4. 攜程作為出行業務的經營平臺,售后部門作為這家企業對用戶的窗口,處理的效率和態度都欠佳,效率:事發后無法快速處理被盜后的訂單,且幾次溝通都以相關人員沒上班,下班了作為理由不作為。

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