我在華為商城：http://www.vmall.com/index.html，于2015年2月26日參與華為手機購物活動，支付2899元。因商城在線客服1252態度極其不好，對我的提出的合理服務需求更換配件顏色沒有給予很好的幫助與解答，我2月26日進行退貨處理。 2月27日我致電華為客服400886888，客服代表告知已發貨，需要拒收才能退款。 3月3日我致電華為客服400886888，我告知客服我已經拒收，但快件一直沒有返回商場，回饋是因內部沒有協調好。我詢問快遞費用哪方承擔，告知由華為商城承擔20元運費。別切快件退回快遞公司并沒有收取任何費用。 3月7日我致電華為客服400886888，為何我的購物款2899沒有退給我，回答需要7個工作日，后期，退回給我2879元，私自扣除了20元。并沒有按承諾的由華為商城承擔。 3月9日上午，075522227637致電我，詢問我對華為商城這個事情的解決進度，我回答十分不滿，并告知還沒有返還我20元，且對華為一直承諾要主動聯系回復我事情進度，沒有主動聯系我。 3月9日下午我投訴到客戶熱線，承諾48小時回復 3月12日，一直沒有回復我，我再次投訴到客戶熱線，依舊沒有得到合理的解決。