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華為G520手機(jī)三包期限內(nèi) 售后不給保修

2014-06-17 20:43:46    湖南省    蔣昀    點(diǎn)擊:

投訴主題:華為G520手機(jī)三包期限內(nèi) 售后不給保修
投訴目標(biāo):華為手機(jī) 投 訴 人:蔣昀
投訴時(shí)間:2014-06-17 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=152813

我是2013年8月29號在卓越亞馬遜官網(wǎng)買了一部華為G520手機(jī),近期發(fā)現(xiàn)手機(jī)電源插上線后指示燈不亮無法充進(jìn)電以及手機(jī)的開關(guān)鍵有些失靈,2014年6月17日帶上手機(jī)前往(懷化市鶴城區(qū)新街9號昌順廣場懷化恒訊通訊器材有限公司售后維修部07452239101維修) 但是服務(wù)部以我的華為g520手機(jī)外殼右下角磕傷掉掉漆為由拒絕保修,他們的依據(jù)是他們自己定的保修條款:一處破損,整機(jī)不保。 我問他們,我這手機(jī)右下角邊框磕傷掉漆與手機(jī)左側(cè)的充電孔和左上部滴開關(guān)鍵失靈有什么關(guān)系,他們認(rèn)定手機(jī)有人為損壞,也不與檢測,他們回復(fù)是不管有沒有關(guān)系,只要手機(jī)外殼有點(diǎn)損傷,他們都不對整個(gè)手機(jī)保修。 我后來又打了華為手機(jī)售后服務(wù)電話4008308300,對相關(guān)問題進(jìn)行咨詢,客服給的回答也是一樣,她們依據(jù)的是《華為手機(jī)售后服務(wù)手冊》中的第三大條第7小條,其中是這樣說的:”使用過程中引起的手機(jī)表面如外殼、鏡片、液晶顯示屏、天線等破損的,但因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼殘損的除外。”我問她,按照條款解釋如果我要求換外殼或者手機(jī)屏幕那我肯定是無禮取鬧,但是我的是充電口接觸和開關(guān)鍵失靈與條款不符,但是她回答此解釋為有這一條就整機(jī)不保的。 我覺得華為公司售后定的這個(gè)規(guī)完全不講理,是有違國家法律的,是屬于霸王條款。 請有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)并查處,可以打華為售后服務(wù)電話4008308300,進(jìn)行核實(shí)。 謝謝!

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