6月2號(hào)晚上在蘇寧易購(gòu)買‘三星手機(jī)I9500【皓月白】’一部。 6月5號(hào)中午在宿遷蘇寧廣場(chǎng)（宿遷市宿城區(qū)幸福路88號(hào)）自提。營(yíng)業(yè)員幫我拆開(kāi)包裝開(kāi)機(jī)檢測(cè)了下機(jī)器，顯示可以正常開(kāi)機(jī)。下午我設(shè)置了一下屏幕亮度手機(jī)鈴聲等基礎(chǔ)功能，發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重。而且聯(lián)通定制機(jī)內(nèi)置軟件無(wú)法刪除。 6月5號(hào)下午6點(diǎn)我就在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上提交退貨申請(qǐng)。后續(xù)就有蘇寧客服跟我聯(lián)系（0516-66666810），明確提出‘15天無(wú)理由退換貨’要收取10%-15%折舊費(fèi)。我提出開(kāi)機(jī)是門店工作人員操作的，客服人員以無(wú)法核實(shí)為借口仍堅(jiān)持收取折舊費(fèi)。我在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上給出差評(píng)后，又有蘇寧客服（025-66996699）給我來(lái)電了解情況，仍舊不能無(wú)條件退貨。 目前蘇寧就是拖著不解決，不知道這15天無(wú)理由退換貨是按提出申請(qǐng)的日期還是實(shí)際日期？ 希望315網(wǎng)站能幫我解決這個(gè)問(wèn)題，謝謝！