我于2012年7月份于湖南常德澧縣給老婆購(gòu)買(mǎi)戴爾筆記本一臺(tái)，保修期至2014年6月。2014年4月下旬發(fā)現(xiàn)顯示器右下角出現(xiàn)黑斑，逐漸擴(kuò)大至小指甲大小，送至經(jīng)銷(xiāo)商處，電話(huà)聯(lián)系戴爾售后，戴爾售后說(shuō)明這種問(wèn)題是人為損壞，不予保修。聯(lián)系維修站，回應(yīng)這種問(wèn)題戴爾廠(chǎng)家是不會(huì)保修的。我的電腦顯示器外屏是沒(méi)有損壞痕跡的，也就是說(shuō)不存在人為損壞因素，老婆平時(shí)使用也很小心的。 作為一名消費(fèi)者我很奇怪，難道DELL就是這么對(duì)待消費(fèi)者的嗎？明明是DELL筆記本屏幕漏液的質(zhì)量故障，也要我們消費(fèi)者自己來(lái)為DELL的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)買(mǎi)單？那還要保修干什么？故障鑒定是否在保修范圍都要由DELL一言來(lái)決定？他說(shuō)是就是，他說(shuō)不是就不是？我們消費(fèi)者的合法權(quán)益由誰(shuí)來(lái)保障？