本人與2013年7月接到4007666666的拉卡拉電話營銷服務人員電話，告知我拉卡拉公司有一個促銷活動，即花費199元購買一個拉卡拉手機刷卡器，本人聯通手機號次月起每個月可返還15元話費，共返還24個月，總計返還話費360元。本人明確告知促銷營銷服務人員我參與了聯通合約機活動可能無法參與本次活動。但營銷服務人員告知拉卡拉公司的活動和合約機的活動是可以同時參與。于是本人同意了購買拉卡拉刷卡器，拉卡拉公司采用貨到付的方式將拉卡拉刷卡器寄到我提供的地址。但是在本人與9月查詢返還話費到賬情況時被聯通公司告知話費無法到賬，因為本人的合約機活動和刷卡器話費返還活動不能同時參與。我再次致電4007666666拉卡拉公司客服電話，拉卡拉公司客服表示不知道這個情況，于是本人要求退貨，客服給的答復是只能 7天退貨，我已經購買超過7天，不能退貨。我問客服需要怎么處理，客服答復，無法處理，不能退貨，但是可以讓當時銷售給我刷卡器的營銷人員給我來電看能否處理。然后讓當時的電話營銷人員打電話給我解釋。電話營銷人員做了如下解釋：“這個活動是和聯通公司共同舉辦的，要求是聯通66元以上套餐的號碼才可以參與（本人采用386套餐符合這個規定），同時刷卡器寄出之前聯通公司會進行二次審查，如果參與該活動的手機號不符合參與條件，刷卡器是不會寄出來的。”本人再次明確告知營銷服務人員“話費未到賬，聯通公司明確告訴我不能參與該活動，需要如何處理？”營銷人員提供了一個號碼028-66126612讓我打這個聯通的客服專線咨詢，本人撥打了營銷人員提供的號碼得到了同樣的答復“有合約機活動的號碼不能參與拉卡拉的話費返還活動。“本人又再次致電4007666666要求處理該問題，客服答應登記并告知2個工作日內給與答復（2013年9月23日登記）。2個工作日以后，沒有任何客服給點打電話，我再次致電4007666666，客服答復讓我等到下午6點以后，如果沒有電話再讓我打4007666666。晚上7點左右我再次致電4007666666，客服答復沒有看到我的登記。至此，該問題沒有解決，拉卡拉公司也一直未給我來電解決該問題。拉卡拉公司的投訴電話也是非常難接通，平均接通時間均在2分30秒以上，為了解決該問題本人不下10次致電4007666666拉卡拉服務熱線，每次致電客服首先都是先讓我打10010，本人明確告知打了以后又讓我打028-66126612，本人告知還是打了以后。然后才能說出我的問題。到目前為止，拉卡拉公司一直未主動處理此事，一直在推脫。本人很不滿意。希望315能處理此事，謝謝。